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單元(一)品質系統介紹 內容: Environmental (6大項) 接觸 調查 評估 稽核/要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 Business(9大項) Quality (8大項) Environmental (6大項) Foxconn自己評分 Compaq到廠稽核 Foxconn提出證據 過關 80分 Foxconn成為AVL 接觸 調查 評估 稽核/要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 Quality品質(20%) Supply供應 (20%) Cost成本 (20%) Technology技術 (20%) Responsiveness回應 (20%) 定期稽核/評分 接觸 調查 評估 稽核/要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 接觸 調查 評估 稽核/要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 Acceptable Unacceptable Outstanding Critical 0 50 70 90 100 Foxconn 評分 品質 * Jason Lee 2003/2/19 - 客戶導向之觀念 - ISO9000品質系統國際標準介紹 - 品質保證組織與職責 - 產品開發段品質保證 - 製造段品質管理 - 售後服務段品質管理 - 重要客戶系統介紹 生產型態之演進 定單生產 且JIT 1980 ~ 現在 大量生產種類多 1950 ~ 1970 定單生產以 符合顧客要求 1970 ~ 1980 大量生產 種類變化少 1930~1950 結論: 生產必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務. 客戶導向之觀念 品質過程 V.S. 不良率之演進 結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品. 高不良率 過濾不良 不良率仍 相當高(%) 檢驗不良 1950 ~ 1970 百分不良率 已大為降低 制造技術 1970 ~ 1980 低不良率.(PPM) 6σ品質 設計/系統/習慣 1980 ~ 現在 產品不良率 品管過程 1930 ~ 1950 - 通過檢驗維持品質 - 缺乏品質意識和 專業知識 - 對品質的要求僅限 于廢品率和返工率 - 高層管理層不參與 品質活動 Top performance in quality management LevelⅠ ‘檢驗級’ LevelⅡ ‘品質保證級’ Level Ⅲ ‘預防級’ Level Ⅳ ‘完美級’ 品質的4個等級 - 品質保証活動貫穿 生產過程 - 注重生產過程的穩定性 - 品質保証職能集中 - 有較明晰的品質目標 - 品質保証有專業人員 來處理 - 注重開發階段 - 大量採用“品質設計” 和“預防措施” - 注重品質問題“源頭” 的根本解決 - 將品質職責授權到 所有 職能領域 - 引入 “跨職能工作組” 參與開發過程 - 高層管理者設定零缺陷 的品質目標 - 各部門和層次各自制定 零缺陷品質目標 - 最高管理者參與品質 改進活動. - 質量改進不僅針對設計, 擴展到所有部門 形成核心企業文化 客戶導向之觀念 大量製造/產量第一 品質保證靠檢查 製造什麼就賣什麼 成本+利潤 = 售價 及時適量製造/品質第一 品質保證靠過程管理 客戶要什麼就製造什麼 售價-利潤 = 成本 ?客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標?主動,全力配合客戶 ?製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望?被動,不配合客戶 製造導向 客戶導向 客戶對供應商之管理方法 第一次: 考察,評分,開始嚐試合作 以後: 定期稽核,評分例: FOXCONN 分數 ?品質/產品信賴度 ?改正行動/技術支援 ?成本管理 ?配合度 ?設計工程能力 15 20 20 15 18 總 分 88 ??? Foxconn AXX MXX 88 75 70 成績好:訂單多,減少稽核次數 成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往 不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題； 產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制； 產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。 客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏? 客戶要得是: 品質好 成本低 技術服務 供貨及時 配合度高 全面滿意 ISO9000品質系統國際標準介紹 品質保證 Quali