《快乐服务》读后感.docVIP

快乐源于工作 ……《快乐服务》读后感 面对“亚历山大”的工作，如何让自己快乐呢？我想每个人都曾扪心自问。通过学习《快乐服务》，终于在书上找到了答案：热忱、自信、坦诚、个性化、能力、坚持、家！这本书像是生活，教给我们的是经验，是教训，更是知识。 工作之前，我们对于工作从内心 充满了期待，期待的感觉让你我对于工作充满了无比热忱。但当自己真正投身工作的时候，都将会被“无奈”的现实所折服。因为当时的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作进程的时候，总有一种失落感。这时候，唯有相信自己。相信自己所从事的行业，相信在工作中可以找寻属于自己的快乐，坚持下去，总有一天我终将找到自己的位置。 那如何找寻属于自己的快乐呢？我想首先得自信。平时不断的给自己“充电”，增加自己的知识，面对工作的时候才能自信满满。而能力的提升，必将带来巨大的成功，成功带来快乐，快乐充满工作。 自己快乐了，才能更好的服务，但只有将自己的快乐建立在客户的快乐的基础上，那才是真正的快乐。作为直接面对客户的一员，服务就是我们的工作，本身工作中就充满着微笑。同事之间一个微笑，是传递感情；对上司微笑，是表达尊敬；对下属微笑，是表达关心；对客户微笑，更是一种态度。面对各种类型的客户，面对琐碎的工作，总少不了一些烦躁。只有设身处地的为他们着想，将心比心，坦诚相待，如此才能赢得客户的信赖。我总是在想，在工作中 ，何不将客户视作自己的朋友，与客户沟通就像倾听“朋友”的烦恼，然后 将其解决，服务不就成了一件很快乐的事情了吗？客户完全信赖于你，不又是一件很快乐的事情吗？这种追求快乐的过程反过来又能服务于客户，让客户在被服务的过程中体会到快乐，充满了挑战和激情，多么让人兴奋不已。 那平时又该如何了解客户的要求呢？对于服务，客户都存在一定的期望值，主要是对服务满意的期待和对服务不满意的担忧。如何为客户提供一个“舒适、方便、安全、超值”的服务直接决定了客户的满意度。我想首先我们应该着装整洁 ，言语举止得体，彬彬有礼；开展便利的服务方式，讲究时间观点，比如排队等候的时间不应该过长，服务当中不能有漫不经心的态度，要有效率，尽量给客户避免麻烦；在服务过程中，为客户严格保密，因为客户往往希望银行能保障他们的财产和人身安全，不希望钱财丢失，不希望个人的隐私泄露，更不希望在服务中遇到意外事故。所以要使客户在享受到与期望相同的服务，就必需使我们建立良好的服务意识，形成“客户满意第一”的服务态度，从而满足客户要求。如果能捕捉到连客户自己都没想到而又确实需要的需求，那才是艺术。 如果说生命如花，那么工作就是一首经久不衰的歌。如果工作是你生命的那首歌，快乐就是那跌宕起伏的音符。我多么希望每个“浦发人”能够勤奋工作并享受自己的工作，发自内心热爱自己的工作，我们便会收获快乐，收获快乐的人生。