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ⅩⅩ银行个金客户经理电子银行业务资格认证考试纪律 为了确保员工岗位资格认证考试工作公平、公正、公开地正常进行，严肃考试纪律，特将有关纪律规定如下： 一、员工岗位资格认证考试由总行统一命题、挂网和组织考试；各分行人力资源部具体负责考试的组织管理，落实考试的各项具体工作。 二、严格遵守保密制度，各有关部门和人员要切实做好试卷的命题、发送和存档过程中的保密工作，严防泄密。如发现有泄密现象，将追究有关人员责任。 三、严格执行考试工作的有关规章和制度，严肃考场纪律，各分行考场纪律由监考人员向分行主考负责，各分行主考向总行负责。各分行现场监考工作由本行人力资源部指定人员承担，总行和省分行派人赴省直分行和省辖行协助现场监考。 四、参考人员持有效身份证件按照指定的考试场次提前30分钟进入考场，并在考试名单上签到。 五、考试时不得携带或使用移动存储、电子记事和通讯设备。已带的要关闭电源，与其它资料、物品一并存放在指定位置，不得带至座位。 六、使用本人的内网用户名和密码登录考试系统。登录成功后，以计算机自动计时为准，闭卷考试时间为1小时。 七、考试中途一般不得离开考场，如确有需要暂时离开考场须经监考人员同意并由指定的监考人员陪同。 八、考试中不得要求监考人员解释试题，遇到网络和操作问题，请举手询问。 九、考试完成提交或计算机到时自动交卷，即表示考试结束可以退场。考试现场不提供第二次补考机会。 十、考试人员自觉遵守考场纪律，服从监考人员监督和检查。 附件三： 陕西省分行个金和零贷条线客户经理 电子银行业务资质认证考核应会部分考试细则 2012年个金和零贷条线客户经理电子银行业务资质认证考核分应知、应会两部分考核。其中应会部分包括开户实战考核、分行特色考核和个人操作考核。西安地区由省分行统一组织，咸阳、榆林、延安分行，宝鸡支行依省分行时间同步组织，具体考试细则如下： 一、开户实战考核（50分） 1、考核内容 （1）个人网银动户数（25分） （2）手机银行客户数（25分） 2、考核办法 以7月10日-7月30日共20天为考核区间，在考核区间内拓展客户数达到目标要求。 3、考核标准 （1）营业网点大堂经理、助理客户服务经理、客户服务经理、高级客户服务经理：考核期内拓展网银动户20户，手机银行客户10户。 （2）助理沃德客户经理、沃德客户经理、高级沃德客户经理、首席沃德客户经理：考核期内拓展网银动户15户，手机银行客户5户。 （3）助理市场推广经理、市场推广经理、高级市场推广经理、助理零售信贷客户经理、零售信贷客户经理、高级零售信贷客户经理、私人银行顾问：考核期内拓展网银动户5户，手机银行客户3户。 4、计分细则 完成既定目标的，得满分；如未完成的，按照完成比例得分。 5、统计规则 各行（部）指定专人统计客户经理的拓展客户数，8月1日前由个金管理经理汇总发送至电银部邮箱（yuh_）。如在本支行7月新增网银动户数和手机银行客户数范围内，即认为有效，超过本支行拓展数量视为作废。（上报格式表见附件四） 二、分行特色考核（20分） 1、考核内容 分行特色业务。 2、考核形式 笔试（简答我行网上银行和手机银行特色业务名称）。 3、计分细则 回答完全的，得满分；回答不完全的，按照回答正确的比例得分。 4、考试时间 7月28日上午10:00—11:00,省分行三楼电教室。 三、个人实际操作考核（30分） 1、考核内容 个人网银：转账类（分为卡卡转账、预约转账、快速汇款三种）；网上支付；基金交易；黄金交易；证券期货。 手机银行：手机号转账；手机充值；手机无卡取款。 2、考核办法 以7月10日-7月30日共20天为考核区间，在考核区间内以上十类交易均进行过至少一笔即可。 3、计分细则 每项功能3分，由各行（部）个金管理经理负责从核心中查看其交易记录评定后汇总上报。 附件四： 个金和零贷条线客户经理电银资质考核表 支行名称 工号 姓名 岗位 卡号 网银动户数 手机银行客户数 个人实操考核成绩 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 — 2 — — 1