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质量源于一种愿景 全面质量管理是否适合小企业? 一、全面质量管理 （total quality management;TQM） 概念 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 TQM的八大原则。 1.以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、持续改进6、系统管理7、以事实为基础8、互利的供方关系 全面质量管理的重要性： 美国著名质量管理专家朱兰说过：“21世纪是质量的世纪”。对于企业来说质量是赖以生存和发展的保证是开拓市场的生命线。 在当今市场环境下顾客对质量的要求越来越高，就要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略。低质量会造成企业竞争力的下降；会增加企业的生产成本和提供服务的成本。损害企业在公众心目中的形象，降低顾客对企业的忠诚。而高质量的产品会给企业带来期望的市场份额。给厂商带来较高的利润回报。因为高质量可以在某种程度上减少企业成本，从而提高企业的利润。 二、中小企业的含义 一般来说中小企业是指人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位，小企业一般所做的计划没有大企业长远。 就小企业的特点：生产规模、资金结构、经营规模等方面来说，如果一味的提高产品质量，必然会增加产品的成本，这时就要考虑的小企业的资金状况是否支持提高产品质量。 所以在提高产品质量的方面 ，小企业应该根据自己的目标顾客适当的提供一些超出目标顾客需求的产品。 而从市场本身来说，小企业只有适当的提高质量满足目标顾客的需求 不断的提高顾客的忠诚度。才能逐步的提高企业的规模，扩大企业产品的市场份额。 对于企业内部质量控制方面则应严格按照全面质量管理的要求进行事前预防，事中控制，事后总结。最重要的是事前预防。 实行全面质量管理可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。 所以对于小企业，从产品质量水品方面企业应该制定符合企业自身规模的针对本企业目标顾客的合适的质量水品。从产品质量控制方面企业应该实施全面质量管理。是企业内部各部门都以产品的质量为核心，提高产品质量，从而提高顾客忠诚度，提高企业内部各部门的合作能力，提高产品市场份额，增强企业竞争力。