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述职报告 汇报者：马燕 汇报时间：2014年11月6日 本职工作的阐述 从以下几方面进行阐述？ 一、角色认知 1.本岗位工作模块以及具体工作职责？ 2.本职工作流程有哪些以及注意事项？ 二、工作表现总结 1.入职期间发现问题及解决问题的能力？ 2.自我不足点 三、工作计划 1、岗位工作计划 2、自我提升计划（可度量性） 角色认知 本岗位工作模块以及具体工作职责 模块 具体工作职责 管理者 解决问题，提供优质服务，达成销售指标，负责店铺财产安全，人员安全，以身作则，团队建设，教导店员成长，维护品牌终端形象 关系协调者，组织者 沟通式而不是命令式，制定目标计划安排相应的人手，分配工作任务，控制工作进展，总结和反馈结果。 辅导者 在工作中指出员工的不足，在工作中教给员工有关的知识和技巧，帮助员工积极的工作，并教给调节情绪的方法，帮助员工解决心理问题 角色认知 本职工作流程有哪些以及注意事项？（可以表格展示也可以流程图展示） 流程名称 负责人 配合部门 注意事项 具体步骤 营业前 马燕 商场 门店卫生以及死角卫生的打理 1、地面以及库房卫生 2、陈列展架以及展模卫生 营业中 马燕，店员 商场，货品部，销售部 货品安全以及货品维护，销售中的低迷期 1、阶段卫生的维护以及品质感 2、保持做单激情 工作流程阐述（可以流程图展示） 营业前 1、开商场早会获取商场活动以及注意事项。 2、打扫卖场卫生（主要包括展台，陈列展架，以及库房整理商品，以清理货品，整合货品 3、开晨会，检查仪容仪表，播报昨日销售以及今日目标，鼓舞士气，做好准备 营业中 1、（无顾客时）注意货品安全；以及整合商品，最主要是各店员需要熟悉货品尺码，以及量大齐码的货品。 2、顾客来店，进店需热情迎宾；主副接各行其职；主接负责沟通了解客户需求做搭配；副接负责挖掘陪客信息与陪客聊天给主接备货； 3、空闲时店员之间相互鼓励，鼓舞士气，梳理店员之间的摩擦，达成店铺共识； 结束营业 1、总结今日销售，记录今日销售成果；开商场晚会，了解商场活动，以及来日注意事项。 2、整理库房，梳理缺码商品，打出信心主推量大齐码款，以及库房卫生清扫 3、各店员相互总结销售成果，达成共识 工作表现总结 入职期间发现问题及解决问题的能力 序号 发现的问题 如何解决 完成时间 协助人 完成效果 需改进措施 1 局部卫生欠佳 分出每天的值日生，值日生负责中途卫生的维护 一周为单位 值日生 地面比以前干净明亮了 相互监督 ，互相提醒　 2 陈列稍错乱 陈列拍照，以便归位 一周为单位 黄艳丽 陈列整齐有佳　 尽量让成员各自熟悉成列更换与维护　 3 库房欠整理 值日生负责整理当天的库房及时整理错乱归位以及 一周为单位 次日上班人员 库房归位稍好　 店员意识还需要加强每天重复坚持才好　 4 货品知识较差 定期穿衣服感同身受，做搭配 一周为单位 王霞 销售话术丰富更能打动客户　 对于货品还需要不断试穿才能出真知　 5 人员上班太懒散 手机放在指定位置，若有事须提前知会 一周为单位 值日生 店面形象提高　 需要成员之间激情互动，鼓励与支持 　 　 入职期间发现问题未能解决的 序号 发现的问题 建议如何解决 1 货品单一，搭配有限 望公司配货齐全，能够及时补货以便销售 2 配饰有限，做单氛围欠佳 望公司多支持一下一线销售，备足拍照物品，试衣鞋，墨镜，以及包包 3 店铺维修效率太低 尽快及时维修解决 工作表现总结 自我不足点 序号 不足点 改进标准 完成时间 协助人 备注 1 急躁心里 遇事冷静，客观处理 一个月 店员 多看书多学习 2 责任分散 集中精力，酌轻重处理 一个月 店员 合理分配时间 　 　 　 　 　 工作计划 岗位工作计划 计划项目 标准 责任人 协助人 措施步骤 需协助部门 店铺计划 在三个月之夺得本品牌桂冠 马燕 店员 1、树立员工信心 2、严格要求自己 3、提高员工觉悟及货品专业度 1、销售部 2、货品部 　 　 个人计划 争取员工每月业绩达成当月业绩的80% 店员 马燕 1、定制清晰目标 2、晨会须播报个人目标以及完成进度 3、准备个人业绩本随时检视 1、人事部　 工作计划 自我提升计划（可度量性） 计划项目 标准 预计时间 协助人 改善措施 学习计划1 销售业绩能够在非客观因素下突破到100% 一个月 店员 1、多看书将理论运用于实践　 学习计划2 能够控制自我情绪 一个月 店员 2、每日反省自己，做到严以律己宽以待人　 工作计划1 店铺业绩突破到当月业绩的80% 一个月 店员 3、店铺达成80%个人也需达成80%　 工作计划2 个人业绩能够保持店铺业绩第一 一个月 店员 4、提升员工竞争意识　 　 　 　 图文并茂