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LOGO * * 模板来自于 * 主讲老师：孙军正 商业银行大客户管理技巧 个人介绍 孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师 银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选） 慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁 最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家 北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授 中国银行、招行等多家银行常年管理顾问 国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 孙军正 银行业绩倍增系统创始人 个人经历 因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩 增长的研究与 应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团 队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、 制度到奖惩；能够做 到实战、实用、实效，为银行提供内 训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行 业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、 震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练， 现场结果”的效果。培训满意度在98%以上 孙军正 银行业绩倍增系统创始人 * 第五章 银行客户满意管理 第二章 银行客户管理筹备 第三章 银行客户关系建立 第一章 银行客户管理总述 第六章 银行客户忠诚管理 第四章 银行客户分类管理策略 第七章 银行客户数据库管理 * 第一章 银行客户管理总述 第一章 银行客户管理总述 1.故事：王靖的客户关系管理 2.银行客户管理内涵 3.银行客户管理内容 4.银行客户管理基础 * 第二章 银行客户管理筹备 第二章 银行客户管理筹备 1.故事：失去后才知珍贵 2.识别银行客户关系 3.银行客户差异分析 4.客户ABC分类 5.大客户管理 6.客户信用及盈利能力分析 * 第三章 银行客户关系建立 第三章 银行客户关系建立 1.故事：关系决定成败 2.银行客户关系建立基础 3.银行客户关系建立策略 * 第四章 银行客户分类管理策略 第四章 银行客户分类管理策略 1.故事：某银行分行大客户分类分级管理办法 2.银行基本客户管理策略 3.银行关键客户管理策略 4.银行贵宾客户管理策略 5.银行重点客户管理策略 6.银行客户价值管理策略 * 第五章 银行客户满意管理 第五章 银行客户满意管理 1.故事：信用卡销卡之路 2银行客户满意概述 3.银行客户满意管理策略 4.银行客户不满意管理策略 5.客户投诉管理策略 * 第六章 银行客户忠诚管理 第六章 银行客户忠诚管理 1.故事：某行客户忠诚管理 2.客户忠诚相关概念 3.确立银行客户忠诚管理机制 4.银行客户忠诚管理策略 * 第七章 银行客户数据库管理 第七章 银行客户数据库管理 1.故事：某银行数据库营销 2.建立客户数据库 3.应用客户数据库 4.管理客户数据库 5.客户数据库的巩固与完善 授课风采 LOGO * * 模板来自于 *