浅谈运营管理标准体系建立几个阶段.pdf

臁 遵 石油化工设计 Petrochemical Design 2013，30(4) 62—64 浅谈运营管理标准体系建立的几个阶段 屈 波 (中国石化工程建设有限公司，北京 100101) 摘要：近年来在工程建设领域，各企业都逐步开展了管理标准化、制度化的工作，并借助计算机办公 系统将制度信息化，极大的提高了管理效益和执行力。简要介绍了企业运营管理标准体系建立的几个关 键原则；标准编制的几个主要步骤；在标准实施阶段需要重点开展的几项活动，以达到全员覆盖的要求。 并说明了借助信息技术手段将运营管理标准体系信息化的重要意义，以及标准的信息化模块应该涵盖的 主要 内容 。 关键词：运营管理标准 建立 实施 信息化 改革开放以来，随着我国市场经济体制和运 按管理流程归纳总结，将重点管理流程单独设立， 行机制 日趋成熟，企业已经成为市场竞争的主体。 如人力资源管理、市场营销管理、财务管理、技术 特别是近年来，随着石油化工行业的高速发展，各 管理、质量管理等，其他管理服务流程可根据相关 企业在面对国内众多企业竞争的同时，还要走出 性和企业特殊性合并或单独设立。 去，开拓国外市场，面临国外同类企业的有力竞 2)注重管理流程的优化。各篇的内容的规划 争，在这双重压力下如何提升企业的软实力，提升 首先要充分考虑其管理职能和业务板块 ，有时一 管理水平参与国际竞争已经成为企业持续发展的 篇中可能包含几个业务板块，比如”人力资源管 关键所在。而企业管理的标准化，标准体系化已 理”中，包含人力资源开发、薪酬管理、社会保险管 经被越来越多的国内知名企业所重视和发展。本 理和职工培训等几个业务板块。要反复优化每个 文就运营管理标准体系建立的几个阶段和各阶段 板块的业务流程 ，在此基础上，以业务流程为主 的重点实施措施进行初步的分析和探讨。 线，按照工作程序、规章制度、作业标准三个层次 规划应编写的具体标准。 1 运营管理标准体系的建立 3)注重标准的一致性。在编写过程 中特别重 企业的标准体系是企业法制化、制度化管理 视标准与标准之间的接 口关系，往往一项管理活 的基石，若地基打不好，再精美的设计也无法矗立 动涉及多个职能部 门，同时也会有多个标准涉及 起来。因此，体系的建立十分重要，一定要有整体 同样一项管理活动的某个环节；因此，标准与标准 性和前瞻性。规划好了体系，标准化建设才能顺 之间的一致性就显得十分重要。比如，营销报价 利进行。参照通行的企业标准体系结合行业和企 过程可能涉及专利或专有技术的处理，而专利与 业的特点，应首先确立本公司标准体系的构成，在 专有技术的管理在技术管理篇中会有专门的管理 搭建体系的过程中要注意的关键原则是： 标准，这就需要标准与标准之间很好的衔接。 1)覆盖公司全部经营管理活动。在工程公司 4)注重标准的实用性和可操作性。运营管理 的各类标准体系中，专业性的技术标准体系一般 建立和起步较早，可参考的国家标准、行业标准较 收稿 日期：2013—08—28。 多，而运蕾管理标准系统性存在的却不多，大多数 作者简介：屈波，女，2003年毕业于石油大学(北京) 公司都是按管理部门的职能制定了各种规章制 市场营销专业，现主要从事企业管理和项 目管理相关 度。不同于部门规章，运营管理标准要不