安防口各岗位职责及工作流程.pptVIP

* 培训师：徐卫国 2013年4月11日 安防口各岗位职责及工作流程 课 堂 纪 律 请准时到达指定地点 请将手机调整到静音状态 请自带笔、纸，做好相关记录 请勿交头接耳 建学习型企业 当智能型员工 服务中心 秩维主管 秩维班长 秩维员 嬉笑颜开 刚正不阿 严格要求 中流砥柱 类比：此图有名无实 顶 顶 顶 顶 沟 通 情感管理 秤杆管理 想要牢不可破，就要环环相扣 服务中心 秩维主管 秩维员 秩维班长 秩序维护员： 可分为以下岗位 固定岗 巡逻岗 消监控值班岗 车管员 服务中心 秩维班长 秩维主管 上报、反馈、处理 上报 反馈 一、固定岗职责 1、严格执行公司各项规章制度，树立品牌形象，真诚、热情为业主和来访人员服务，认真落实《巡逻岗、固定岗工作标准》规定要求； 2、熟悉安防事务员职责及本岗业务，掌握辖区人员出入动态及楼宇、车辆情况； 3、严格执行访客制度，严控闲杂人员入区，以及装修人员出入证使用情况； 4、车辆出入收、发卡（刷卡），收费，控制车速和易燃、易爆品，观察车辆外观，并及时做好相关记录与通知巡逻人员跟踪； 5、认真执行物品出入小区规定，凭《出门条》验证物品，超长、超重物品严禁使用电梯，使用电梯严格做到人、货分流； 6、维护公共交通秩序与周边的设施设备以及环境保护； 7、遇紧急情况，坚守岗位，密切配合各岗做好出入口把控； 8、严格遵守交接班规定，爱护岗位物品，搞好周边卫生。 二、巡逻岗职责 1、严格执行公司各项规章制度，树立品牌形象，真诚、热情为业主服务。熟悉安防事务员职责及本小区（大楼）住户人员来往、楼宇情况。熟悉辖区内治安要害部位和消防重点部位，熟悉周围容易引发事故的薄弱环节，认真落实《巡逻岗、固定岗工作标准》规定要求；2、掌握巡逻方法，随时变换巡逻路线，做好巡逻情况和次数的记录；3、对二次装修、空调安装、代管房屋和空置房及公共设施设备、消防系统进行重点的巡逻；4、确保小区道路畅通，对进入小区的车辆进行跟踪引导、指挥停靠，并及时检查车辆外观，发现刮伤及时做好车主确认工作；5、对辖区内各种违规行为，要及时给予劝导、制止。发生重特大的事件按《紧急情况处理》执行，及时报告各级领导，做好事件的全程记录；6、对陌生人盘问与劝离或跟踪，情况严重的及时向班、队长报告，必要时报“110”处理；7、维护辖区的环境、秩序、公共设施设备，每日认真巡查楼道情况；8、严格遵守交接班规定，爱护岗位物品。 三、消监控中心值班员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉辖区的安防、消防系统的分布情况与设备、设施的工作原理，以及熟练掌握运行操作规程，做好交接班工作； 2、接收报警（红外线、烟、温感、煤气、业户技防）时，要及时采取措施并通知当班队员、班队长及有关人员及时处理，误报要及时的复位，故障要及时报修。并做好相关的记录和闭合处理； 3、保持良好的精神状态、严禁睡岗、脱岗、串岗、看书、玩电脑等，谢绝朋友、熟人进入室内聊天或干预工作无关的事； 4、遵守制度，服从管理，接受班、队长指导和日常培训、考勤、考核； 5、耐心、热情接受业主投诉或电话投诉和报修的必要解释工作，做好记录和反馈、闭合工作； 6、紧急情况下发挥总调度作用，密切配合安防事务员与指挥人员做好信息发送传递，发挥技防有效作用； 7、根据季节做好小区灯光时间的控制，与背景音乐的播放工作，选择适合小区的轻柔悠扬的歌曲。营造小区温馨环境； 8、爱护公物和设备设施，保持监、消控中心整洁有序。 四、车管员 1、严格执行小区内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导和高峰期的疏导，确保车辆安全和停放有序； 2、严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿； 3、做好车辆出入区的车况检查，做好详细记录，必要时由车主签字确认； 4、不定时应进行数量与质量的巡视：包括车门、车窗、车锁、车库照明、车库消防系统、标识完好、有无漏水、漏油、易燃易爆危险物品及遗留的贵重物品等； 5、维护车库、车场设施设备的完好，发现损坏情况应及时报告中队长和管理处； 6、详细记录本班车辆的进出情况。属于合格分承包服务时，应接受物业服务中心的督查和验证； 7、负责对违规车辆进行劝导； 8、负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生。 一、固定岗工作标准 1、形象、礼仪：挺胸、精神饱满、着装整洁、工牌、文明用语、微笑、敬礼、个人、岗位卫生。 2、盘控情况：访客盘询、登记、收取回单联、闲杂人员控制、车辆出入验证登记、车速控制、收发牌、收费、装修人员出入证、参观人员。 3、物品进出控制：雨遮、防盗网、物品寄存完好、铝合金窗、塑钢窗、金刚钻、八磅锤、空调进区、材料进出、车辆限速超高、超重、清洁车数、出门条核对、清点。 4、监控系统