网络基本架构的实现和管理Windows Server 2003 网络基本架构的实现和管理11.ppt

网络基本架构的实现和管理——Windows Server 2003 网络基本架构的实现和管理 第11章 找出一般连接性问题 确定连接性问题的起因 可以用来找出连接性问题的网络工具 确定连接性问题的起因 一般连接性问题 开始找出问题之前 找出问题 解决问题 问题解决之后 一般连接性问题 开始找出问题之前 开始找出问题之前 判断引起问题的原因比较困难，以下几个问题可以帮助判断： 问题发生时你正在做什么？ 在问题发生之前，计算机在正常运行吗？ 这个问题以前发生过吗？ 你还遇到过其他问题吗？ 最近，安装、删除或重新配置过硬件或软件吗？ 在解决该问题的时候，你或其他人做过改动吗？ 开始找出问题之前 修改计算机配置前注意以下最初的设置： 客户端的网络配置，包括 IP 地址、默认网关的 IP 地址和子网掩码 注意那些设置为自动启动模式的服务，但服务没有启动 查看事件日志，以查找在改动配置之前就已经发生了的错误 通过 Ping 工具检查与默认网关和远程主机的连接性 开始找出问题之前 如果修改可能会引起更多问题，可以事先备份重要数据： 用户个人文件夹中的内容及收藏夹、桌面上的数据 系统状态数据，包括了注册表、启动文件等 可以考虑通过以下方法检验备份的数据： 使用备份软件中的验证选项 从备份恢复一部分数据作为测试 开始找出问题之前 服务的历史记录可以包括： 基线性能数据 问题发生和解决的日期和时间 所作的改动 改动的原因 做这些改动的人的姓名 改动对客户端和网络的稳定性和性能所带来的积极与消极的影响 技术支持所提供的信息 找出问题 找出问题 记录所做操作的作用 帮助验证是否重复执行或跳过某一步骤 允许其他人帮助你解决这个问题 评价你的工作效率 如果问题再次发生了，你可以确定需要采取的具体步骤 解决问题 解决问题 开发执行计划包括 预估的时间和预计需要使用的资源 非高峰工作时间进行故障诊断的条件 将工作划分为必要时间上各个阶段的时间表 如果失效的装置起着重要的作用，在修复装置之前需要使用的备用硬件 问题解决之后 问题解决之后 自我评估包括 哪些改动导致了性能的改善？ 哪些改动使问题变得更糟？ 系统的性能还原到预期级别了吗？ 哪些工作是多余或不必要的？ 使用的技术支持资源如何有效？ 本以为会有帮助的哪种工具或信息并没有使用？ 还有哪些没有解决并需要进一步分析其根源的问题？ 第11章 找出一般连接性问题 确定连接性问题的起因 可以用来找出连接性问题的网络工具 可以用来找出连接性问题的网络工具 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具 包含在 TCP/IP 中的其他工具 使用 Ping 工具来测试到远程主机的连接性 解释 Ping 错误信息 Ping 的变异 网络连接修复选项的特征 使用网络诊断来收集系统信息的方法 Netsh 命令的特征 访问 Netsh 上下文的方法 使用 Netsh 命令来配置网络接口适配器的方法 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具 TCP/IP 包括的地址解析命令行工具 通过 ARP 检查 IP 到 MAC 地址的转换 通过 Nbtstat 检查 NetBIOS 名称到 IP 地址的解析 通过 Nslookup 检查 DNS 名称到 IP 地址的解析 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具 通过 ARP 检查 IP 到 MAC 地址的转换 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具 通过 Nbtstat 检查 NetBIOS 名称到 IP 地址的解析 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具 通过 Nslookup 检查 DNS 名称到 IP 地址的解析 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具 Nbtstat 命令可以显示的信息 NetBT 协议统计数据 本地客户端和远程主机的 NetBIOS 名称表 列出 NetBIOS 名称缓存的内容 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具 列出本地客户端的 NetBIOS 名称表 包含在 TCP/IP 中的地址解析工具 列出远程主机的 NetBIOS 名称表 包含在 TCP/IP 中的其他工具 TCP/IP 的其他工具 通过 Hostname 显示客户端名称 通过 Ipconfig 显示客户端的 IP 地址配置 通过 Netstat 显示客户端的网络活动信息 使用 Ping 工具来测试到远程主机的连接性 使用 Ping 工具来测试到远程主机的连接性 测试远程计算机连接性的过程 Ping 127.0.0.1 成功，说明 TCP/IP 已安装并且配置正确 Ping 本地计算机的 IP 地址成功，说明本地地址配置正确 Ping 默认网关成功，说明网关工作正常 Ping 远程主机的地址成功，说明连接性正常，如果失败可以操作下一步 Ping