营销人员岗前礼仪培训.pptVIP

礼----人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 仪-----则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮热了都还不知道。 竞争坏境的改变大多的渐热式的，特别是作为服务的工作人员，如果没有服务的意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就像这只青蛙一样，被煮熟了、淘汰了都还不知道 化妆须知 化妆要视时间场合而定，在工作时间、工作场合只能允许谈妆。浓妆只要晚上才可以用，外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。 不要非议他人的化妆，由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人的妆不可能是一样，切不可对他人的化妆品头论足。 不要在他人面前化妆，化完妆是美的，但化妆的过程则在不雅观。 不要借用他人的化妆品，这不仅不卫生，也不礼貌 Company Logo 快速化妆 腮红 眼影 Company Logo 快速化妆 底妆 眼线 Company Logo 浓妆淡妆 如何区别？ 淡妆就是日常化妆场合更随意一些 切忌不能画的妖艳，越自然越好。 彩妆一般比较适合拍照，写真，或婚庆，宴会，更讲究一些，掩饰的和强调的能更多一些。 Company Logo 营业厅营业员职责 1、坚守工作岗位，认真执行单位的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度； 2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。 3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则； 4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务； 5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍； 6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反单位原则下最大限度地让客户满意； 7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平； 8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行； 9、当班人员下班后必须及时核对所办理的业务及各项发票营收款项是否一致，并且做好相关记录； 10、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员 11、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级； 12、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。 13、参与本区域内服务营销所需的其他工作。 Company Logo 营业厅服务标准 营业厅对外服务承诺 以“追求客户满意服务”为宗旨，为客户提供微笑服务； 为客户提供安全、清洁、适宜的服务环境，配备足够的休息设施； 坚持“首问责任制”，遇到客户咨询、业务办理不推卸、拖延； 营业员服务准确、熟练，具备良好的礼仪规范。 高效准确受理各项业务，单笔业务受理时长小等于6分钟。 投诉处理时限： 1级：现场投诉服务质量可直接解决，不超过3小时； 2级：投诉服务人员上门服务质量的，不超过48小时； 3级：政府职能机构转发的投诉，不超过5个工作日； Company Logo 引导员/咨询员职责 引导员/咨询员职责 1.通过走动管理维护厅内环境的整洁、有序。1.通过走动管理维护厅内环境的整洁、有序。 2.负责大厅宣传工作，播放现场音乐、宣传影碟； 3.通过播音向客户致欢迎词、对参观的团队进行讲解 主动为来大厅的客户介绍增值业务，如客户想进一步了解的需详细说明，有订购意向的需引导至绿色通道办理。（量化考核） 4.熟悉掌握各项业务知识，解答客户业务上的疑惑，指导填写业务申请表，协助复印相关资料，引导客户使用银行终端设备，办理代缴代扣业务；（量化考核） 5.熟练掌握各型号机顶盒使用操作，指导客户正确使用。 对客户所领取的机顶盒进行调试，调试后发现有故障的机顶盒引导至相关柜台维修和更换。 6.维持大厅现场秩序，维持客户排队队伍，有排队机的营业厅应引导客户主动使用排队机； 7.应每日对宣传资料放置区进行补充，确保宣传资料充足。 8.负责对礼品的发放并做好登记。 7.设计调查问卷，进行客户回访、调查客户满意度，汇总提交 Company Logo 值日生职责 1.?监督大厅现场的环境卫生。 2.?负责为已超过营业时间滞留大厅的用户办理业务。 3.负