PMP学习指南.doc

将PMBOK2004版的44个过程的工具和技术（共约185个）按照内容分为如下类别： 系统 ：14个 方法（论）/工具：（最多了） 报告/总结/会议/评估 检查（评审、核对、审计） 其他：包括专家判断、观察交谈、访谈、合同类型、培训、规则等 ? ? 各种系统（14个）： 配置管理系统 变更管理系统 进度变更控制系统 费用变更控制系统 信息发布系统 信息收集和检索系统 费用汇报系统 工时汇报系统 合同变更控制系统 支付系统 合同档案管理系统 加权系统 筛选系统 卖方评级系统 ? 方法（论）和工具总结： ? KA 过程 方法 描述 项目整体管理 制定项目章程 项目选择方法 两类： 效益测定方法：比较法、评分模型、效益贡献或经济学模型 数学模型：线性、非线性、动态、整数、多目标算法 监控项目工作 挣值方法 ? 范围管理 范围定义 产品分析 包括产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析、功能分析等技术 其他方案识别 头脑风暴、横向思维 制定WBS 分解 滚动式规划 时间管理 活动定义 滚动式规划 ? ? 活动排序 ? 紧前关系绘图法PDM （AON） 箭线绘图法ADM（AOA） ? 活动资源估计 自下而上估计 ? ? 活动持续时间估计 类比法 ? ? ? 参数法 ? ? ? 三点估计 ? ? 制定进度表 进度网络分析 进度模型（路径会聚或分支点） 关键路径法、局面应对分析、资源平衡 ? ? 关键路径法 四个时间、总时差、自由时差 ? ? 进度压缩 赶工法、快速跟进法 ? ? 假设情景分析 蒙特卡罗分析（求概率和可能） ? ? 资源平衡 又称资源决定法 P.126 ? ? 关键链法 ? ? 进度控制 绩效衡量 EVM 主要看SV和SPI ? ? 进度比较横道图 双线 费用管理 ? ? 价值工程技术、投资回报率、折现现金流量、投资回收分析 ? 费用估算 类比法 ? ? ? 自下而上法 ? ? ? 参数法 ? ? 费用预算 参数法 数学模型+项目特性参数 ? ? 资金限制平衡 1组织设定的限制 2 时间限制条件 ? 费用控制 绩效衡量分析 EVM： PV、EV、AV、ETC、TAC CV、SV、CPI、SPI ? ? 预测技术 根据已知算未知 BAC：Budget At Completion EAC、ETC ？？？ 质量管理 ? ? 广义的方法：ISO 专有权的方法：Deming、Juran、Crosby、 非专有方法：全面质量管理TQM、六西格玛、失效模式和影响分析、审计审查、客户声音、质量成本COQ、持续改进（Malcolm Baldrige、CMM、CMMI） ? 质量规划 成本效益分析 P156成本与效益的取舍权衡 ? ? 基准对照 实际与计划对比 ? ? 实验设计DOE Design of Experiments用统计的方法，找出影响产品和过程特定变量的因素。也可以用来优化 ? ? COQ 哪些是质量成本？ 占的比例是多少 ? ? 其他质量规划工具 包括头脑风暴、关系图、力场分析、名义组技术、模块图、流程图和优先排序矩阵等。 ? 质量保证 过程分析 包括根源分析 ? 质量控制 7工具 因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图 ? ? 统计抽样 适当的抽样往往可以降低质量控制费用 人力资源 人力资源规划 组织机构和岗位描述 OBS RBS RAM（RACI矩阵）P173 ? 团队组建 预分派 竞标承诺、特殊技能、章程中预定义 ? ? 谈判 团队的影响力和组织关系学都很重要 ? ? 招募 ? ? ? 虚拟团队 沟通规划显得很重要 ? 团队建设 通用管理技能 人际关系（软技能）、同情心、影响力、创造力、团队协调力 ? ? 培训 各种形式的培训 ? ? 团队建设活动 各种形式的活动，旨在改善人际关系 鼓励非正式的沟通和活动 ? ? 规则 团队成员可接受行为的明确期望 减少误解、提高生产力 ? ? 集同 Co-location、war room ? ? 奖励和表彰 人力资源规划中制定 正式或者非正式 只鼓励优良行为 Win-lose（Zero sum）、Win-Win 考虑文化差异 ? 团队管理 观察与交谈 ? ? ? 绩效考核 360度考核 考核的目标在于重新确定角色和职责，获得积极反馈，发掘未知或未解决的问题，制定个人培训计划，并为将来阶段制定具体目标 ? ? 冲突管理 目的：提高生产力，促进积极的工作关系 来源：资源、进度、个人风格 减少冲突的方法：团队规则、规范、成熟的项目管理惯例 解决顺序：首先应由团队成员负责解决，升级后，PM协助解决 方法：及早、私下、直接、合作，对于破坏性冲突，则正式解