团队建设与沟通_Best.ppt

個人簡介—張家麟 學歷: 1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA) 2.台灣文化大學新聞研究所碩士 2.美國史丹福國際大學管理學院博士 3.中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D) 主要經歷: 1.中國報系記者,採訪主任、總經理、總編輯、副社長 2.美商富佑集團(城市開發)台灣地區公關部總經理 3.泰國向日葵集團（曼谷-風險創投）助理總裁 4.台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師 5.甘羅整合行銷國際公司(台灣.廣東,上海,漢城)總經理 6.台灣中山大學駐北京聯絡主任 中國職務： 1.新加坡華點通集團(北京)遠端教育研究中心主任 2.北京奥斯馬特科技發展公司，IBM-e-club會員俱樂部市場總監 3.北京商帥天誠管理研究院總顧問 4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監 5.北京大學醫學部醫療管理EMBA碩士班副教授 6.中國農業大學副教授.清華大學,上海大學兼任副教授,專業培訓.顧問諮詢師 7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長 先談一個真實又寓言的現代故事 美國落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環境系統啟示! 基業長青的核心願景 3M:以創新方式,解決尚未解決的問題. 嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準. 惠普:以增進人類福祉而做出技術上的服務 玫琳凱化妝品:給予女性無限的機會. 麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功. 耐吉:體驗競爭,獲勝,擊垮競爭對手的心情 新力:體驗造福大眾發展科技,帶來喜悅. 迪士尼:讓人們快樂. 安科集团：倾注对生命的关爱 榮程鋼鐵集團:資源與自然和諧,創建可持續空間. 何謂文化? 是一種生活! 是一種素養! 是一種氣質! 是一種行為! 先談談什麼是傳播communication? 何為群眾? 何為大眾? 何為小眾? 何為傳播? 傳播就是溝通! 人際傳播(LassWell理論)介紹 Who say what channel to whom what effect 誰 說什麼 何種方式 對誰 產生影響 人際溝通就是一種傳播行為 語言的 文字的 聲音的 視覺的 肢體的 意念的 深層概念的 幾個深層概念的溝通符碼 說說看您的想法: 1.一朵紅色的玫瑰花 2.送到八寶山的黃菊花 3.冬天情人的白圍巾 4.給加夜班職工的一杯熱咖啡 5.目送兒子進入幼兒園 溝通的定義 使用:影音,文字,圖像,肢體,意念等方式為手段! 運用:關懷,傾聽,激勵,尊重,交換等方式為做法! 達到:了解,諒解,控制,教化,改變等目的! 主旨:激發團隊潛能,創造卓越領導! 溝通的模型 雙向溝通 1.資訊對等 2.資訊不對等 我說你說 你我都聽 你做我做 互動協調 單向溝通 1.資訊通知 2.資訊命令 我說你聽 我說你做 你不能說 我不聽你說 溝通的六項要領 1.有效傾聽 2.有效反饋 3.有效表達 4.溝通態度 5.避免爭執 6.有效引導 溝通過程的障礙原因 1.情緒激動 2.主觀太深 3.說多聽少 4.強迫接受 5.替他決定 6.信息不清 7.態度輕浮 8.情境不對 9.問題不解 10.公平不夠 11.技巧不好 12.威嚴不足 13.解決不力 14.無心溝通 遊戲實施方式 請一位志願者,坐在中央,旁邊圍著他的一群同事,每人先輪流說他的優點,然後說他的缺點,志願者紀錄,不得發言辯解. 最後由志願者一一說明,是否了解自己 請不要惡言,攻擊他人. 周哈里.鏡子遊戲 遊戲介紹: 美國組織管理二位大師,探討團隊管理認知 你知.我知 你不知.我知 我不知.你知 我不知.你不知 管理的定義 運用:規劃.組織.領導.溝通.控制功能,完成指定事務的過程! 管理的成功因子:人! 管理與激勵是一體成形的! 管理必須和組織相結合,不同組織,有不同管理的流程與步驟. 管理的終極目標:成功! 您是管理人嗎? 您準備好了嗎? 管理與領導的區分 領導 做對的事 是創新的 面對變動環境 有夢追逐風險 講究效率 彈性變化 決策方向 管理 把事情做對 是守成的 面對穩定環境 重視現況規避危險 強調效率 嚴密控制 執行政策 管理究竟要管什麼? 人 人 人 人與人有何種關係? 沒有關係