客户退货程序.doc

肇庆中宇电子科技有限公司 文件类别 作 业 程 序 文件名称： 客户抱怨退货处理作业程序 发行单位 品 保 部 文件编号 PD-07-012 发行日期 XX.07.01 保密等级 一 般 页 数 1／4 版 次 修定次 页 次 章 节 变 更 内 容 起 草 核 准 承 认 日 期 A 新发行 XX.07.01 文件编号：PD-07-012 肇庆中宇电子科技有限公司 修订日期： 发行日期：XX.07.01 A-MAX TECHNOLOGY（CHINA）LTD 修 订 次： 版 次：A 页 次：2 客户抱怨退货处理作业程序 １、目的 为确保客户退货及入库成品的重工经过适切的检验与重工程序，使得出货时 符合最新最正确的规范要求，特制定此准则。 ２、范围 本准则适用于参与退货重工及成品重工之单位与个人。 ３、应用文件 3.1客户反映问题处理程序（PE-07-011）。 ４、程序 4.1 客户退货重工 4.1.1 资材单位接获客户退货需求时，须将此讯息以“重工出货计划”（表一） 转至相关部门。 4.1.2 仓储单位在收到退货品后立即填具“客户退货单”（表二）注明退货原 因，由客户确认后通知品保单位进行检验。 4.1.3 品保主管须依客户需求及退货原因根据实际状况决定其检验水准，通知 品检人员前往仓储地点开箱检验并将检验结果记录于“客户退货单” （表 二）。如需要时则开立“重工通知单”通知生产单位进行重工。 4.2 入库成品的重工 4.2.1已入库成品在出货前收到客户要求与原包装入库时的要求不一致时，也 必须将客户要求之讯息以“重工出货计划”转至相关部门。 4.2.2 已入库成品在出货时，若在数量要求有变化，导致原入库时整箱拆分或 合并事宜等，也必须资材单位以重工出货计划转至相关部门，由生管重 工，品管检验后方可入仓发货。 4.3 不合格品之处理 4.3.1 不合格之包装材料，由资管部安排更换正确材料，由生产单位重新包装。 4.3.2 不合格之磁片或CD片，由生产单位全数重新拷贝或更换。 4.3.3 不合格之板卡、由生产单位全数重新测试。 4.4 所有重工后的产品必须经过品管人员检验合格后方可出货。 ５、应用表单 5.1 重工出货计划（表一）。 5.2 客户退货单（表二）。 ６、发行 本程序依据『文件管制作业程序』制作与发行，其修订亦同。 文件编号：PD-07-012 肇庆中宇电子科技有限公司 修订日期： 发行日期：XX.07.01 A-MAX TECHNOLOGY（CHINA）LTD 修 订 次： 版 次：A 页 次：3 表一 重 工 出 货