戴尔业务流程改进培训教材.ppt

BPI概念优势策略关键的成功要点缺陷 为什么现在推行? 为什么现在? 为什么在DELL? 不要忽视第12步骤 无成功的保证 仅增强实现成功的可能性 讨 论 小组活动– 头脑风暴法, 列出项目清单 不隐藏你的任何想法 每个项目各属于哪种成本的节省 (质量, 生产效率, 周期等.) 企业存在的关键的业务问题 BPI 项目的特征 针对关键业务问题 管理层的认可 问题的根本原因未知 描述问题的现状和改进的目标 通常要求一个跨部门的团队 查看BPI项目参考矩阵图 (下一页) 项目选择平面 – 粗略图 项目评估矩阵 – 最后评定 掌握侧重点! 体系 流程 次流程 活动 任务 Dell BPI 策略 BPI “DMAICR” 流程 BPI 流程和工具应用模板 戴尔BPI模式 DMAICR 串连图 1. Define 1. Define 2. 测量 2. 测量 3. 分析 3. Analyze 3. 分析举例 4. 改进 4. 改进 5. 控制 5. 控制 6. 报告 6. 报告 Dell BPI – 六西格玛财务目标: 减少缺陷 提高产量 增强客户满意度 提高净收入 项目管理和流程 第一部分 项目管理和流程 第二部分 角色和职责 执行经理: 将BPI列入自己和下属的个人表现计划中 完成BPI培训 批准BPI项目和任命候选人 (黑带/黑带大师) 提供资源 评估BPI项目 将项目的成本节约从预算去除 认可和加强BPI投入 通过BPI的使用提高有能力的员工数量 扩大有关改进的想法和小组活动投入方面的交流 增强对BPI项目的训练和指导 通过BPI与个人表现计划和IDP的整合来培植DELL取胜的企业文化的土壤 将BPI的表现指标作为员工奖金激励的晴雨表之一 “好的” BPI问题陈述 SMART – 特定某一问题的( Specific ), 可测量的( Measurable ), 可完成的( Achievable ), 恰当的( Relevant ) 和 准时的( Time-bound ) 与关键业务流程紧密联系 易于理解的 包含一个名词和动词 简洁(1或2个句子) 项 目 示 范 控制 – 整个爱尔兰工厂销售流程改进的结果 成本节省 / 利润增加 补充说明及GBPI网站评审 BPI授衔认证示意图 BPI 个人成绩水平 节省的种类 角色和任务 BPI全球财务负责人 统计学部分 定义 – BPI / 6 Sigma BPI 是一过程管理体系, 以便: 减少过程偏差达到利润的增长 帮助你了解, 审核和提高所有业务流程 产生经财务确认的节省 是DELL模式的六西格玛 六西格玛是一种对给定的产品或服务计算其缺陷机会的过程能力的衡量,计算每百万个机会中产生的缺陷树并通过西格玛表将其转化成为西格玛等级. 最佳的客户/供应商联盟 供应商努力改进“生产周期, 成本和缺陷率”的表现, 得以满足客户在“递送, 价格和质量”上持续上升的期望. BPI 强调... Dell BPI – 六西格玛的方法: 了解对客户而言 什么是重要的 降低缺陷等级 以目标为中心 减小偏差 Depending on the group and the degree of their need at this point to become physically active either let them brainstorm a list of BPI project suggestions or lead them through the brainstorming yourself. Before they begin, review the list of business issues they developed earlier and ask them to try to identify in their minds the business processes that drive the issues or opportunities they’ve identified. The identified opportunities should be stated in terms of process improvements, but there’s no need to be dogmatic at this point. Make sure that they don’t screen the ideas as they go. Avoid expressions like “We know how to fix