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电梯服务 1）按健 按键时，应使用手指。 不可用手中的物品，尤其是金属物件直接触键。 一次轻触即可，不要连续按键。 2）候梯 采用标准站立姿式。 站在电梯门一侧，与梯门保持0.5—1米左右距离。 跟随客人候梯时，应站在客人后面，与客人保持适当距离。 候梯人较多时，不可抢上，需等候下一部。再次按键时，一定要等客人所乘的电梯运行后方可再次按键，避免电梯门再次开启。 电梯服务 3）请客入梯 陪同客人乘梯时，应请客人先上。 电梯门开启时，站在梯门一侧，手挡梯门，礼貌的请客人入梯。 采用曲臂手势示意客人。 4）梯内站位、站姿 进入电梯后选择有操作键的一侧站立，以便操作电梯。 侧身面向电梯门而立。 5）操控电梯 电梯运行时使用食指操纵开关按钮。 正确操作按键，切勿夹到客人。 6）请客出梯 到达所要去的楼层后，按住开启按键，请客人出梯。 采用曲臂手势示意客人。 入室服务 入室服务 入室服务 入室服务 入室服务 入室服务 入室服务 入室服务 1）敲门 无论房门是否开启，均应先敲门（或按门铃）。 按标准姿式站立，距门0.5米距离。 用右手的食指和中指的中关节敲门，力度适中、间隔有序的敲三下后等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下。2）按门铃选择装有门铃的一侧站立。 用右手食指轻按门铃，间隔有序的按三下后等待回音。如无应声，可再按三下。 入室服务 3）静候 敲门（按门铃）后，如有应声，要侧身立于门框一侧，等候客人开门。 保持标准站立姿式。 4）问候、征询 客人开门后，要迎上前去。 问候、报明身份、说明来意并表示歉意。 征得客人同意后方可进入。 入室服务 5）套鞋套 未进门前，先将第一只鞋套套好。 将套好鞋套的一只脚踏入门内。当第一只脚踏入门内后，再套第二只鞋套。 套好后方可踏入门内。6）退出、告别离开客人房间时，要礼貌道别，并对上门打扰再次表示歉意。 道别后，后退2-—3步转身开启房门。 退出房门时，要面向客人（室内），再次道别。 轻轻将房门关上。 脱下鞋套，扔入垃圾桶。 内务规范 内务规范 1）物品摆放标准 个人物品均应放置在更衣柜内，不可堆放床上、床下或宿舍内其它部位。 室内要保持整洁。 2）铺床规范 被子按标准叠放。 颜色要统一。 物业服务 THANK 人所共誉 YOU Savills 世界领先物业服务公司 查验访客 查验访客 查验访客 查验访客 查验访客 来访者抵达时，要迎上前去，与来访者保持1~1.5米的距离。 立正、敬礼、问候及询问来意。 语气委婉的请求客人出示证件。 双手接过证件，并向客人表示感谢。 接过证件后，要认真核对。 不可读出客人的姓名。 核对完证件后要双手奉还。 立正、敬礼，再次向客人表示感谢。 采用横摆式手势示意客人通过。 查验物品 查验物品 查验物品 查验物品 查验物品 持大件物品的客人抵达或离开时，要迎上前去，与来访者保持1~1.5米的距离。 立正、敬礼、问候。 协助客人提携。 语气委婉的说明公司的查验制度。 查验时，应请客人展示和说明。 不经客人许可不得随意翻动。 检查完毕后，要立正、敬礼，向客人表示感谢。 采用横摆式手势示意客人通过。 提携物品 提携物品 提携物品 遇客人提有大件行李时，要主动帮忙提携。 装卸时要双手提拿。 轻拿轻放。 提携行李时，需用手提，未经客人允许不可使用拉杆或拖拉。 行走时注意与客人保持1~1.5米左右的距离。 大堂服务 大堂服务 大堂服务 大堂服务 大堂服务 站立门内一侧，与门保持适当距离（以不影响开门为宜）。 后背与门框夹角成45度，保持标准站立姿势。 当发现宾客走近距门2--3米的距离时，转体与门成90度角。 左（右）脚踏前一步，左（右）手将门拉开。 门拉开后，还原成标准站姿。 采用曲臂式或横摆式手势引导客人。 为忘记带门禁的业主和访客开启门禁。 开启前需核实身份。 请客签字 请客签字 请客签字 打开笔帽，笔尖朝向自己，笔上端朝向客人(来访者)，双手递上。 与客人保持1米左右距离。 将需填写的访客登记簿正面朝向客人(来访者)。 礼貌地告知客人(来访者)填写方法。 如无桌台，需用双手托住登记簿。 回答问询 回答问询 1）倾听 停止其他工作，保持标准站立姿式。 面带微笑，目光专注。 耐心倾听，不左顾右盼或心不在焉。 2）解答 面带微笑，目光专注。 耐心解答，不可应付。 语气温和、回答精炼。 态度和蔼，不可训斥。 对于解答不了的问题，应请求部门其他保安员协助，不可推托。 器械的佩戴 器械的佩戴 器械的佩戴 1）对讲机 对讲机需佩戴在左侧腰带环上。 使用时用左手握拿。 2）手电筒 提拿手电筒时，需右手提拿。 巡视时，不可直接照射客人面部。 电梯服务 电梯服务 电梯服务 电梯服务 电梯服务 电梯服务 跑步 跑步 跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向