第四章 评价方法.ppt

Page ? * 五、熵值法 维度 指标 单位 1 2 3 4 财务 净资产收益率 % 3.8 6.5 9.3 12.7 销售利润率 % 16 17 20 21 营业收入 万元 400 450 830 1150 客户 客户满意度 分值 80 85 90 90 市场占有率 % 3 18 28 40 旧客户保持率 % 96 95 97 98 新客户增长率 % 80 85 87 95 内部运行 管理者离职率 % 0 0 0 10 产品（服务）合格率 % 89 92 97 97 品牌建设投入 万元 20 27 35 35 生产设备故障率 % 3 2 5 3 对大客户公关费投入 万元 10 15 15 20 学习与成长 员工满意度 分值 90 82 88 85 新产品销售增长率 % 50 70 100 100 员工培训支出 万元 3 7 15 20 培训合格率 % 70 80 90 90 建议采纳率 % 30 25 20 20 表4.19 战略绩效评价指标 Page ? * 五、熵值法 x1 x2 x3 x4 x5 x6 0.0635 0.0046 0.0674 0.0009 0.1659 5E-05 x7 x8 x9 x10 x11 x12 0.0014 0.4358 0.0005 0.0176 0.0398 0.0208 x13 x14 x15 x16 x17 0.0005 0.0271 0.1395 0.0038 0.011 表4.20 各评价指标权重 样本 v1 v2 v3 v4 综合评价值 0.091 0.139 1 0.56 表4.21 战略绩效综合评价值 表4.21反映了该公司联系四年的战略绩效状况，从发展趋势看，前三年战略绩效持续优化，但第四年的战略绩效与第三年相比下降，这是由于第三年公司进行了战略调整，引入新业务。通过战略调整，公司的业绩得到了显著提高，但由调整引起了一系列问题，因此造成了第四年公司整体战略绩效的降低。从各指标权重可以看出，市场占有率、管理者离职率、员工培训支出三项指标权重较大，说明在该组数据中这三项指标对战略绩效评价结果影响较大。战略调整使公司的组织结构、资产、业务、价值链等均得到优化，但调整初期必然是成本大于收益。通过持续优化，提高了战略绩效。 Page ? * 五、熵值法 2、应用案例 熵值法测算系统有序性 熵作为信息含量的度量标准，表示系统的存在状态和运动状态的不肯定程度，广泛应用于确定现象中不确定性和变化度量的研究。用信息熵的概念来描述系统内、外部的不确定性。 信息沟通的畅通程度与信息流量的顺势率都可以用熵的转化当量来评价，称为系统的信息熵H1； 结构反映了系统各单元之间信息传递的相互关系，载体处理信息的能力称为系统的结构熵H2； 功能放映了各子系统相互作用的程度，从整体上可反映系统的某种功能，称为功能熵H3。 信息熵、结构熵和功能熵共同决定了系统的有序度R。 Page ? * 五、熵值法 Page ? * 五、熵值法 Page ? * 五、熵值法 Page ? * 五、熵值法 Page ? * 五、熵值法 Page ? * 五、熵值法 Page ? * 五、熵值法 （4）算例 假设某系统的结构如图4.9所示，功能联系如图4.10所示。 1 2 3 4 5 6 1 2 6 7 5 8 9 3 4 图4.9 系统结构 图4.10 功能联系 R1 R2 R3 R 0.106 0.398 0.377 0.881 R2＞R3＞R1，贡献由高到低 Page ? * 六、集对分析法 1、基本原理 Page ? * 六、集对分析法 （1）构造评价矩阵 （2）最优和最劣方案的确定 Page ? * 六、集对分析法 （3）确定联系度 Page ? * 六、集对分析法 2、应用案例 基于集对分析法的区域创新能力可持续性评价 区域创新能力可持续性是一个复杂的有机系统，首先是一个动态发展的历程，其次是一个系统内各要素相互影响、相互作用的中有机整体，评估时不能忽视各评价指标之间的联系，应进行综合评价。此外，创新是一个比较抽象、潜在的概念，部分影响区域创新呢你可持续性的因素可能难以量化，缺乏数据或是不能全面反映区域的创新能力。 ①明确评价指标 基于对区域创新能力可持续性的内涵与结构的分析，评价一个区域的创新能力可持续性要分解每个基本要素，构建不同层次的指标体系。分三层，第一层为区域创新主体、区域创新环境和区域生态发展，作为一级指标；第二层中区域创新主体的指标为创新投入和创新产出，区域创新环境指标为经济环境、基础设施、科技发展、政府管理能力以及网络成熟度。区域生态发展指标为大气环境及其他。继续细分形成三级指标。 Page ? * 六、集对分析法 一级指标 二级指标 三级指标 区域创新主体 创新投入