国际离岸服务外包业务讲座――上城区外贸局.ppt

配套政策 7-5 （3）服务外包企业自主创新、品牌及标准化建设 1、对人力资源成熟度模型认证（PCMM）、信息安全管理认证（ISO27001/BS7799）、IT服务管理认证（ISO20000）、服务提供商环境安全性认证（SAS70）、国际实验动物评估和认可委员会认证（AAALAC）、优良实验室规范认证（GLP）、信息技术基础架构库认证（ITIL）、客户服务中心认证（COPC）、环球同业银行金融电讯协会认证（SWIFT）等相关认证及认证的系列维护、升级费用，享受国家和省级资助外的差额部分由杭州市给予一定资助。 第20页 2011.3 服务外包业务学习资料 服务外包的通用定义 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来以后，外包给企业外部专业服务商来完成的经济活动。 1 公司的主业可能在美国 公司的后方支持功能可能在亚洲 公司的企业信息中心可能在欧洲 第1页 专业术语解释 2 离岸(国际)外包是指外包转移方(发包商)与其外包承接方(接包商)来自不同的国家，外包工作跨国完成。——客户在国外 。 发包商：是指将生产或经营、管理过程中的某一个或几个环节以合同约定方式委托给其他专门或专业公司完成的组织，包括政府机构、社团、企业等。 接包商：承接这些合同的组织。 在岸外包是指外包转移方(发包商)与其外包承接方(接包商)来自同一个国家， 外包工作在国内完成。—— 客户在国内 在岸合同金额是指接包商与国内发包商签订的合同金额 离岸合同金额是指接包商与国外发包商签订的合同金额 在岸执行金额：是指接包商与国内发包商签订的合同中已经交付的合同金额 离岸执行金额：是指接包商与国外发包商签订的合同中已经交付的合同金额 第2页 服务外包的分类定义 3 信息技术外包（ITO） 是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。包括系统 操作、系统应用服务、基础技术服务等。 业务流程外包（BPO） 是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其 按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。包括企业内部管理服务、 企业业务运作服务、供应链管理服务等。 知识流程外包（KPO） 是指知识产权的研究和工作、产权和财务、分析学、市场研究和数据管理 和规定制订等外包业务。包括法律文书处理、会计事务处理等。KPO不对 客户作出建议和推荐，只提供一些选项；具有最高的附加值。 第3页 国家对服务外包业务范畴的界定 4-1 信息技术外包服务（ITO） 类 别 适用范围 软件研发及 开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 （一）软件研发及外包 1、软件研发及外包 第4页 国家对服务外包业务范畴的界定 4-2 信息技术外包服务（ITO） （一）软件研发及外包 2、信息技术研发服务外包 类 别 适用范围 集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等 测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 第5 页 国家对服务外包业务范畴的界定 4-3 信息技术外包服务（ITO） （一）软件研发及外包 3、信息系统运营维护外包 类 别 适用范围 信息系统运营 和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息 技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） 第6 页 国家对服务外包业务范畴的界定 4-4 技术性业务流程外包服务（BPO） （一）软件研发及外包 类 别 适用范围 企业业务流程 设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 企业内部管理 数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 企业运营 数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 企业供应链管理数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务