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移动互联时代 智能客服演进 智齿客服联合创始人 龙中武 这是一个最好的时代， 也是一个最坏的时代。 移动互联时代给客服行业带来了哪些挑战？ 商业形态变化：客服不等于售后服务。 客服就是销售，就是售前，就是运营， 就是产品经理，就是离客户最近的人！ 经营导向变化：服务是第一竞争力 客服目标是解决客户问题、提高订单转化率 为用户体验服务 顾客的体验满意度不佳，一定和下面的情况有关系 公司对外服务的渠道越来越多， 每个渠道都要用不同的软件，我快疯了！ APP SDK 电话客服 移动SDK帮助企 业在原生APP中快 借助智齿的呼叫中心， 速构建客服能力 快速建立电话客服， 并与在线客服融合 微博客服 使用户可以在企业微 博中完成客服咨询 邮件客服 用户通过邮件回复即 可生成客户咨询 微信客服 网站客服 只需简单授权，即可 将客服集成到多个微 将客服以一行代码嵌 信公众号当中 入到您的桌面网站和 移动网站中 每到做活动时，排队1000多人， 我忙不过来，顾客都跑了！ 80%的问题咨询都是重复的， 可是我想把精力放在VIP客户上。 多渠道问题，人工和机器人统一解决 机器人+人工，4种工作模式自由切换 机器人极大的扩充了客服的接待能力 机器人优先 仅人工 仅机器人 人工优先 机器人客服 人工客服 24 回答准确率高达97% 24小时在线 寒暄交流 一键转接 沟通历史承接 由机器人辅助 为什么客服A和客服B说的不一样， 我到底相信谁？ 人工智能辅助人工客服，提升服务标准及效率。 这个问题我客服解决不了， 需要其他同事协同处理，怎么办？ 研发 设计