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协信集团 领导能力词典 一．能力列表 一．能力列表 领域 能力 页码 影响说服 3 人际交往能力 讨论与互动 4 决策与问题解决 5 业务/管理能力 计划与组织 6 团队管理 7 辅 导 8 领导能力 授权委责 9 (协同与绩效)价值观领导 11 1 二．能力行为指标 二．能力行为指标 影响说服 说明：通过有效参与以及影响策略，赢得他人对某想法或计划的认同。 关键行为 推销想法 清楚说明该想法或计划为对方团队与组织带来的利益，分享有关的信息（澄清并回答对方问题）。 制定影响方法 运用适当的影响方法，赢得认同。 （包括运用数字、证据；运用环境的趋势、事件、助力；强调对方以及团队、组织的好处；让对 方体验；请第三方介入；使用故事、例子或是比喻增加感动与说服力；事前、事中、事后跟对方 建立关系；先取得小型成功；分享理由。） 澄清并尊重对方需求与顾虑 询问、感受并澄清对方顾虑；维护对方的自尊心以克服阻力。 鼓励对方参与讨论方案 请对方就如何找到解决方案提出建议。 2 讨论与互动 说明：讨论或会议互动，会议领导与参与，有效的集体决策与沟通程序。 关键行为 说明讨论目的与背景（为什么要开这个会/为什么要找你讨论） 清楚地说明本次讨论（会议）的目的，让对方（与会者）知道为什么要有这次讨论。（说明背景） 讨论步骤、澄清事实与信息 建议讨论步骤或议程（先谈什么，再谈什么）；针对每个步骤议程逐一分享、询问并总结信息； 确保现有情况/问题/基本事实与信息得到一致的理解。 发展他人和自己的思路与解决方案 寻求他人的意见；发表自己的想法；总结大家同意的解决思路与解决方案，运用适当的影响方法 获得大家的同意 (参考｢影响说服」能力的｢制定影响方法」) 。 计划与追踪 针对大家同意的方案与想法形成行动计划 （谁/何时/做什么）；以及进一步跟进行动计划的方式 （开会、表格、邮件等）与频率(多久一次、何时等) 。 总结讨论 简短阐述会议/讨论结论，以确保大家的一致理解；必要时完成会议纪要/书面结论分发给大家。 运用人际关系技巧 运用称赞/加强自尊、同理共情、鼓励对方参与、分享理由/想法、支持，以建立良好的人际关系。  称赞对方的想法、态度、技巧、过程、结果。  加强自尊：【人难免会失败】；【从当中可以学到……】；【我曾有同样的经验……】。  同理共情：感受对方情绪并说出对方的感受（代表你理解他的处境）。