饭店金钥匙理念饭店金钥匙理念.ppt

六、饭店金钥匙的个性及魅力 团队精神是饭店金钥匙成功的基础，众人拾柴火焰高，只有大家为了同一个目标，相互扶持，相互宽容，才能使整个饭店金钥匙服务不断焕发出活力 1、Information is power网络技术的运用（服务网络） 2、重视细微之处非常重要。 3、要良好的态度和愿望去帮助客人，用真实的感情去服务客人，微笑也是非常重要的，但更重要的是做一个诚实的人。 4、给予你的团队以激励，尽量不要将难题留给其他员工。 5、交流是很重要的 。 “得道多助，失道寡助”饭店金钥匙将给客人带来惊喜，成为饭店特色化、个性化服务的代表； 要让服务达到客人的期望之外，最重要的是服务人员要有敬业精神，也就是要有一颗乐于助人的心，有使命感和责任感，不要怕吃亏，要做到令人惊喜，必然要付出更多，为此我们把忠诚作为职业的格言，我们忠诚于客人，所以我们为客人竭尽所能，我们忠于国家的法律，所以我们坦荡于心，我们忠诚于企业，视企业的荣誉为自己的眼睛。 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，或许我们不能成为管理人才，但我们可以成为服务专家，一份耕耘，一份收获，只要辛勤劳作，自然就会有收获。 将欲取之，必先予之，没有付出，何来收获，归根到底最关键的是正确地认识自己，正确地找到人生的位置，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜之中。 正确认识自己，微笑面对人生。 杨 凌 高 新 酒 店 YANGLING HIGH—TECH HOTEL * 酒店金钥匙服务培训 杨凌高新商务快捷酒店 饭店金钥匙服务培训  你我是朋友，各拿一个苹果彼此交流，交换后仍然是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间相互交换思想，那么我们每一个人就有两种思想了。 — 田军 真诚地关心每一个员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利，员工是成就酒店的动力。 —杨凌高新商务快捷酒店 1800年，随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模，旅游业欣欣向荣，现代酒店的ConCierge诞生了。1929年来自法国巴黎Grand Hotel酒店的委托代办建立了金钥匙协会，法国斐迪南．吉列先生是一名金钥匙，是金钥匙组织的主要创始人，并被称为金钥匙之父.现任国际金钥匙组织(ＵＩＣＯ)主席是美国玛佐丽．苏沃曼女士，中国饭店金钥匙组织秘书长是孙东先生。 现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过4500名来自34 个国家的金钥匙成员。对比欧洲和美洲，亚洲男性选择从事这一职业占有一定比例人数，中国的会员数量已将近６00名；而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识，以便知道如何获得饭店金钥匙的帮助。在中国一些大城市里，金钥匙委托代办服务被设置在酒店大堂，他们除了日常管理和协调好行李员和门僮的工作外、还负责许多其他的礼宾职责。 饭店金钥匙的特质 您可以从金钥匙成员们的制服翻领上别着的金钥匙认出他们，这些交叉着的金钥匙不只是一个识别标志，更是一个信誉的保证和优质服务的标志。 金钥匙将能接纳宾客只要是符合道德的、合法的、人所能及的每一个要求，他们的服务运转是全方位的，超常规的，并且以满控之热情和实际行动令客人每一个需求得到满足。 金钥匙热心于处理各种份内工作：邮寄和传达信息，推介服务设施和预订，计划旅游和策划会议，客人私人购物和专业信息交流。他们更充当了社会最重要的顾问角色、掌握各种商务信息并提供给客人。他(她)是您的朋友，秘书或是知已。 虽然是极少这样的现象，当某位金钥匙不能满足客人的需求时，金钥匙网络中的同行和朋友必然会毫无保留地施予援手、去帮助解决客人遇到的困难。 金钥匙经过数年孜孜不倦，努力辛勤的工作，职业经验和专业化的训练，使他们成熟成长起来成为专业化的人才，他们十分受人欢迎，外表和蔼谦恭，哪怕是在复杂的环境中依然保持沉着、冷静，在工作中表现出他们的诚实正直，敏锐的辩别力，谨慎、稳重的性格是金钥匙服务品质的保证。 金钥匙能够紧随城市的脉搏，向您推荐最合适的餐厅，教你如何度过一个美好的夜晚，安排适合您的运动，或安排您看电影、旅游、观光，和到名胜古迹游玩和购物等等。无论是白天或是黑夜，只要需要，金钥匙可以指引你到任何一个地方，购买您想要的东西。 金钥匙为纯正的工作动机所驱使，渴望全心全意