寿险营销职业道德之诚信是金—生命人寿保险公司西点商学院新人培训课程.pptVIP

诚信是金 ——寿险营销职业道德 保险产品的特性决定了保险营销比其他产品销售更需要诚 信，因为保险是： 无形产品 复杂的金融产品 长期合同 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 ——《中华人民共和国保险法》第五条 2007年4月份至2009年之间，赵宏伟利用自己收取客户保险费之便，收取亲戚、朋友、同学保险费257601.16元，没有交入保险公司，导致保险合同失效。另外，赵宏伟还利用领取路某、王某等朋友的保险给付金之机，伪造客户签名从中骗取22703元。赵宏伟挪用数额总计为280304.16元。 2010年10月26日，被告赵宏伟在畏罪潜逃一年多之后，在太原被抓捕归案。被抓获时他已身无分文，所贪巨款全部被其吃喝和包养情妇挥霍掉。 案例五：挪用保费 山西省太原市法院对 “黑”了亲戚朋友等人28万余元保险费和给付金的某保险公司分区经理赵宏伟公开开庭判决，判处被告人赵宏伟有期徒刑13年，剥夺政治权利2年，赔偿保险公司246965元。 处理结果 什么是挪用保费 （摘自《中华人民共和国保险法》第131条和公司《个险业务人员品质管理规定》 包括挪用、截留、侵占保险费或者保险金： 业务人员代客户领取的溢缴保费、理赔金、解约金、给付金、续期退费或其它款项，超过6个工作日未送达客户的； 业务人员收取客户保费后未在7个工作日之内将保费上缴公司或存入公司指定账号的。 返佣让代理人赵伟吃了哑巴亏 营销员赵伟多次拜访客户刘涛，最后刘涛购买了年交34万元的养老保险，但签单时要求赵伟返佣6万元。几经犹豫后赵伟先返给了刘涛6万元，但承保后刘涛将保单全额犹豫期退保，赵伟向刘涛索取6万元未果，于是诉讼法院。 法院最终判定证据不足，赵伟的诉讼请求被驳回。 案例五：返佣 什么是返佣 （摘自《中华人民共和国保险法》第131条） 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： （四）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益； 返佣思考 如果靠返佣来销售保险··· 代理人的付出得不到应有报酬，如何生存？ 违反法律法规，将会遭到严厉处罚和禁业； 客户得不到应有的服务； 引发恶性竞争，行业形象受损。 1. 2. 3. 寿险营销诚信定义 寿险营销诚信“五不” 寿险营销员诚信信条 * * * 课程目标 * 目录 * 课程回顾 * 自强以不息 厚德以载物 向西点学习 为人民服务 营销训导 学习诚信的重要性，特别是寿险营销员的职业“五不”要求，知晓违规处理规定，领悟寿险营销员诚信信条。 1. 2. 3. 寿险营销诚信定义 寿险营销诚信“五不” 寿险营销员诚信信条 诚，指诚实、真诚和不弄虚作假 信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人 诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会 诚信释义 保险行业为什么要讲诚信 1. 2. 3. 寿险营销诚信定义 寿险营销诚信“五不” 寿险营销员诚信信条 不欺诈 不误导 不代签名 不挪用保费 不返佣 寿险营销的诚信“五不” 代理人“替”投保人退保，骗取退保费。 2009年9月30日，李某通过某寿险公司深圳公司的代理人陈忠文投保了一份保险。2010年10月10日，陈忠文持保险单原件、李某的身份证原件及收据原件，在李某不知情的情况，以李某的名义申请退保（伪造了李某的签名）。保险公司在李某未到场的情况下收回了保单和收据，并将所退保费17759.55元交给陈忠文。 案例一：欺诈客户 根据深圳市中级人民法院(2009)深刑初字第65号刑事判决书，该院于2011年3月4日以诈骗罪判处陈忠文有期徒刑12年。 处理结果 保险业务员串通数十名客户制造假病历骗取20余万 某保险公司营销员王璐的客户张涛拿着看病花的6000多元票据找到她，告知自己得了肺结核。王璐告诉张涛肺结核不在其理赔范围内，但她认识的一个人可以改写病历，这样就可以索赔了，但成功后得为她介绍一名客户。张涛一口答应，并交给王璐3000元好处费。王璐随后找到徐征更改了病历，20天后，张涛收到了1.5万元理赔款，并从中拿出2000元为表姐办理了一份保险。 案例二：欺诈公司 2009年 6月，王璐得知客户陈大娘的儿子做口