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第七章 供应链业务流程重组 7.1 业务流程重组概述 7.2 供应链业务流程重构的实施 7.3 供应链业务流程重构的方法 第一节 业务流程重组概述 一、流程的概念 二、业务流程重组的概念 三、BPR与其他相关理论 一、流程的概念 案例：美容美发店的流程再造 二、流程的特点和功能 流程的特点 1.目标性：有明确的输出（目标或任务） 2.整体性：至少两个活动组成 3.动态性：由一个活动到另一个活动 4.结构性：串联、并联、反馈 三、业务流程重组的概念 1、BPR的提出 2、其他定义 3、BPR的本质 1、BPR的提出 世界管理大师对业务流程重组的定义 1. 1990年，管理大师Davenpon和Short将BPR描述成为组织内和组织外分析和设计的工作流和过程。 2. 1993年，Michael Hammer和James Champy对BPR做了如下定义：业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化（3C）为特征的现代企业经营环境。 2、其他定义 3、BPR的特点 BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它具有如下特点： （1）、以流程为导向 （2）、目标远大 （3）、打破常规 （4）、创造性地应用信息技术：信息技术是企业实施BPR的推动力。 4、BPR的本质 5、理解BPR 四、BPR的核心内容 在BPR定义中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为倍受关注的四个核心内容。 1、根本性 2、彻底性 3、戏剧性 4、业务流程 五、BPR的特点 BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它具有如下特点： 1、以流程为导向 2、目标远大 3、打破常规 4、创造性地应用信息技术 信息技术是企业实施BPR的推动力。 六、供应链业务流程重组的对象 1、组织重构层次：供应链上成员企业的组织结构、协作关系进行根本性的再思考。 2、流程重构层次；主要是对企业间的业务流程和企业内部的业务流程重新塑造。 组织重构层次和流程重构层次事宏观和微观、整体和局部、指导和被指导的关系。 第二节 供应链业务流程重构的实施 一、供应链业务流程重构的实施原则 1、把握工作流程的重新设计的原则 2、确定首要的企业流程重构项目的原则 3、分析和评价现行作业流程的原则 4、执行工作者有决策权力的原则 5、选择合适的信息技术手段的原则 1、从整体上把握工作流程的重新设计 强调在人们头脑中树立起对整体流程重新设计的概念，工作流程设计不仅要考虑企业内部的部门重组，而且要把流程的工作特征考虑到相关企业中去 2、确定首要的企业流程重构的项目 应该首先选择一些关键性的作业流程作为实施BPR的项目，以关键流程带动一般流程的重构 3、分析和评价现行作业流程 分析现行作业流程是为了找出存在的问题，以免在将来的流程中重新出现； 评价现行作业流程是为了对将来的改进找到一个“比较”的基准。 4、执行工作者有决策权力的原则 在ERP系统的支持下，使员工成为自我管理的自我决策者可消除信息传输过程中的延迟和误差，激励决策者实现企业管理从金字塔组织结构向扁平式组织结构的转变，提高供应链响应市场的能力。 5、选择合适的信息技术手段 在引入信息技术时，首先要明确定义企业职能部门和作业流程的实体，明确企业在供应链管理模式下运作的要求，然后再选择计算机系统和管理软件的开发环境。 BPR强调在作业流程设计的初始阶段就考虑信息技术的作用，根据信息技术的能力确定新的作业流程。 1. 项目实施步骤 项目工作内容 召开项目启动会 完成项目准备工作 项目组织的确立 项目工作环境准备 项目培训 理念培训 项目实施方法培训（项目管理，业务流程描述方法） 制定项目工作计划 项目总体工作计划 滚动工作计划 一、符号体系 流程再造的核心思想 第一 ，以 顾客的需求为导向，尽可能缩短流程路线和时间。以顾客为导向，是指在重新设计新流程或修改原有流程时，处处都要站在顾客的角度考虑问题，看看是否有利于顾客，方便于顾客。 第二 ，尽 量减少不增值的活动(环节)。从理论上讲，企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的价值分配。流程再造的目的就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值增加，并提升这种价值增值的程度。反映到流程设计的具体上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动。 一、全新流程设计法 (5W1H） 这种方式的优点是抛开现有流程中所隐含的全部假设，从根本上重新思考企业开展业务的方式。这种方式提供了业绩飞跃的可能性，使得所求结果成倍地改变。为了使目标得到几倍甚至几