LOTA研发部培训资料-沟通从尊重开始.pptVIP

冲突是无所不在的 冲突处理的五种策略 基本的交往立场 老板与无赖 老板与无赖 实事求是的德国人道：「不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将扫把粘合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！」讲求迷信的台湾人道：「放心好了！弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳，你究竟在怕什么呢？」 最后，可怜的苏联人哭着道：「你们所说的这些，都不是我要哭的原因；真正的重点是: 我明天非得要去排队， 才可以买到一柄新的扫把， 不能搭你们的便车一起出去玩了!!!!!!!! 人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中，最重要、也是最容易被忽略的关键。从这个故事中，我们可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么样荒谬可笑的后果。每个人都有着自己既定的立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着他固执的一面。 所以，在做任何的事物考量之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站到对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象之外的容易。或许您会说，这样的道理，早在八百年前就知道了，不就是「将心比心」而已，也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边盘绕多时；只不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。 重视别人, 将心比心 重视别人 纽约电话公司曾就电话对话做过一