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标杆管理专题讲座大纲 一、培训目的 今天，面对日趋剧烈的产业竞争，任何组织如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩，抑或略作改观，根本不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。标杆瞄准将有助于你了解自己的组织，认清竞争对手，确定最优流程，并且有效整合到组织的经营活动当中。 通过培训，帮助企业中、基层管理者正确认识自己的角色和准确定位自己的工作，提升企业中、基层管理者的基本素质；帮助企业中、基层管理者掌握目标设定与目标分解技巧，做到对职工的有效沟通和激励，改善工作关系；同时学会运用系统优化的方法进行科学管理，并以积极的心态和团队精神来提高自身和部门的工作绩效。 三、授课大纲 （一）标杆管理简介 标杆管理，70年代末由施乐公司首创。 标杆管理又称基准管理、基准营销等，通俗地说，就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续渐进地学习、变革和创新的过程。 标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。 标杆管理是指：一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将本企业流程与全球居领先地位的企业相比较，以获得帮助改善经营绩效的信息 。 ——美国生产力与质量中心(APQC) 标杆管理的本质是定点赶超的学习程序 ——案例研讨 标杆管理是一个目标学习的创新过程 我们为什么要进行标杆管理？ 标杆管理——站在巨人肩上比巨人还高 ——案例分享 （二）标杆管理的八大作用： 标杆管理之所以有价值是因为： 它可以帮助组织制定既富有挑战性，但同时也具有现实可行性的目标 为组织的绩效改进与提高提供了可供遵循的流程 有助于组织更好的预测未来的发展趋势 有助于组织向最优秀的企业学习，从而可以使组织更具竞争优势 提供了如何提高与改进的各种相关信息 标杆管理的八大作用 绩效评估的工具 企业持续改进的工具 企业提高绩效的工具 企业制定战略的工具 企业增进学习的工具 企业增强潜力的工具 衡量企业工作好坏的工具 企业实行全面质量管理的工具 ——案例研讨 某酒店对自己的客房清扫活动进行了标杆管理，结果发现位于该市的竞争对手使用了一个由四人组成的清扫小组，而且效率很高，因此，在总经理的带领下开始推广这一做法。通过实施这一方案，2个月后该酒店取得了如下成果： 客房清扫所需的时间降低了65％ 不合格率降低了42％ 每位员工的平均劳动生产率提高了15％ 无论是对客人而言，还是就员工来说，安全系数大大提高 成本下降了64％ 客户投诉率下降了33％ (三)标杆管理的流程 标杆管理作为一项战术管理工具看似简单，似乎不过是更为精确的竞争比较而已，但如果把它视作一项战略管理工具，去发掘其创新管理、学习管理的涵义，就必须有系统周密、稳健可行的标杆管理流程的指导。 1、施乐标杆管理的方法步骤: a、找出问题所在 b、选择能替你解决问题的公司 c、做好事前准备 d、出门拜访 e、拜访后简要汇报 f、化学习为行动　 g、将所学传遍全公司 h、以成绩向老师证明 i、重复循环 ——案例研讨 2、美国标杆管理的基本步骤： （1）确定标杆管理项目 （2）确定衡量关键绩效的变量 （3）确定最佳级别的竞争者 （4）确定最佳级别对手的绩效 （5）衡量公司的绩效 （6）规定缩小差距的计划和行动 （7）执行和监测结果 3、我国台湾标杆管理的流程: a、决定标杆学习主题 b、组成标杆学习团队 c、检讨现行的作业流程 d、选定最佳作业典范 e、搜集资料 f、分析目前绩效与期望绩效间的差距 g、实际采取变革行动 h、评估绩效并进行回馈 （四）我国大陆企业标杆管理的流程 1确定标杆管理项目——定标 2确定衡量关键绩效的变量——对标 3确定可行性的最佳行动方案——行动 4不懈努力——持续改进 标杆管理流程的五个阶段与20项活动 标杆管理阶段 相关的活动要项 阶段一：标杆瞄准整体 活动1——明确对什么进行标杆瞄准 规划与标杆项 活动2——获得高层的支持 目的选定 活动3——开发测评方案 活动4——制定数据收集计划 活动5——与当地专家商讨标杆瞄准计划 活动6——为标杆瞄准项目赋值 阶段二：内部数据收集 活动7——收集并分析内部公开发表的信息 与分析 活动8——遴选潜在的内部标杆瞄准合作伙伴 活动9——收集内部一手研究资料 活动10——进行内部访谈与调查 活动11——组建内部标杆瞄准委员会 活动12——组织对内部合作伙伴单位的现场考察与参观 阶段三：外部数据收集 活动13——收集外部公开发表的信息 与分析