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港大space观点：4个步骤让你的企业实现创新与转型今天跟大家分享两个主题，关于创新与企业转型。谋定而后动我们看到的撸起袖子，是一个充满动感的感觉。当考虑一个问题时间越长，却没有非常落地的解决方案时，它会带来很多焦虑。这时行动是个好东西，当你动手去做，它会给你带来一些安全感。做创新或者企业转型最理想的状态是在每一个阶段，都可以按部就班，然后做到创新、企业转型或项目的成功。所以撸起袖子干，是一个充满动感的画面。如果一开头你就想着要把这个事情干成，那么行动是最重要的。当然在我们的行动过程中会发觉其方向跟预计并不是一致的。这时我们需要调头，往另外一个方向走。最终有可能达到我们要的结果，但过程对整个组织架构会带来很大的不稳定性，付出代价很大。因此如何说服你的团队，很快转换方向是非常困难的事情。最理想的状态应该是，在动手前，我们需要花一点时间想清楚，究竟我们要追求什么样的结果，应该如何分配资源，应该怎样把过程做成功。分析客户需求理性的组织在做一件事刚开始时，看不到行动。但会很小心地考虑究竟要去的终点是哪里。当决定之后会看到的拐点，才是真正应该撸起袖子把精力投进去的时间点，才能很快地达到最终的创新或者企业转型的结果。在此过程中，我们要不断询问以下问题：1. 我们应该去哪里？我们追求的创新，或者转型的结果是在哪里，过程也是非常重要的。2. 我们为什么要去我们要去的地方？我们做创新或者企业转型时，作为企业要考虑，是否要把精力投入到创新，是否要把我们的精力投入到一个很巨大的转型项目里。谈到我们应该去哪里这个问题，不是要说服我们自己。因为对所有企业来说，当他们考虑创业和转型时，目的只有一个，我们都希望能够把企业业绩，继续做的蒸蒸日上。蒸蒸日上是我们的目标，在数据上面，我们如何去制定蒸蒸日上？每个企业的表现都可以用很简单的数学公式表达：一个企业的业绩=营收/成本，当营收越大，我们企业变化就越来越好。有人觉得评估比较简单化，但这是做任何业务的最基本概念。收入必须比成本大，否则做的就不是生意，是死意。要做到蒸蒸日上必须要做到两点：我们的营收必须要一直增长；我们的成本必须要非常好的保持在一个水平，甚至要做到下降。如何才能够做到营收不停的增长呢？我们需要做到三件事：不停获取新的客户；保留现有的客户，让他们继续做企业的回头客；?在现有客户身上挣更多的收入。这三件事有一个共同点就是客户。创业或者转型的失败，通常有以下的几个理由：资金链断裂，兜里面没有钱了；找人才很困难；不了解产品。资金链断裂的原因就是成本大于营收，花钱的速度比挣钱的速度要快。另外一个理由是投资人不愿意再投入。通常情况下，投资人看重的是你能够快速地获取大量客户。人才很难留着，为什么？竞争对手可以提供比较高的工资，人才就会离开。你的而竞争对手能出高价原因是他们能赢取更多新的客户。不了解产品和服务，就是面对目标人群，没有能力把他们转化成客户。归根结底，生意的失败、创新的失败、转型的失败最终是因为你不能找到新的客户使营收继续提升。建立关系，要企业不停成长，客户是一个很重要的原因，生意就是跟客户做的。不管一个企业所处的行业是什么，把生意做好，起点都是客户的需求。了解需求之后才有价值创造，也就是产品或者服务的出现，也才会有后续的价值传递，即广告与渠道，以及客户的购买和满意交付。做创新或企业转型，客户和客户需求可以告诉我们最终的目的在哪里，给我们指引的力量。分析客户的需求有三个不同层面：功能需求；互动需求；情感需求。以是否购买手机为例。在功能方面，客户需求是打电话、上网、听音乐、玩游戏。如果有一样做不到，这个手机卖不好。互动方面，第一，外观要非常吸引人，都无论男女，我们都是用眼睛去做审美标准的，这是购买的第一个冲动来源。第二，要有易用性。手机不能靠读厚厚的使用手册才能使用，而要让用户本能反应就可以用到。情感方面，要让用户感觉到是在赶潮流。我们都不愿意买一款两年前款式的手机。2006、2007年iphone出来的时候，给用户带来身份的象征。那时候拥有一台苹果手机，客户会觉得非常有脸面，这是情感上的追求。一个成功的产品或服务，必须清晰的知道做创新或企业转型时，目标在哪里，创新或转型的动力在哪，然后有针对性地重点投进去。提高客户满意度，未必依赖技术创新1.?方向感企业做颠覆性创新，需要有新的科技推动。2016年是人工智能起飞的风口，但我在IBM人工智能系统发布会上接触到的技术，和我1993年读博士时用到的技术没有很大的分别。现在人工智能看上去好像非常威猛，但并不是在理论层面，在数学层面有什么大的突破，而是在硬件上的突破。人工智能可以用非常棒的硬件，数据也非常多元，导致现在看到AI系统好像非常有威力。技术创新并不是给产品带来新的功能，有可能这个产品原来的功能就能够满足客户的需求。我们更需要研究如何能够通过现有的技术