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T Q M 具 體 做 什 麼 ？ 了 解 事 實 - 1 了 解 事 實 - 2 重 視 經 驗 、直 覺 、數 據 轉 動 P D C A 的 目 的 P L A N 是 做 什 麼 ？ 秉 著 “ 共 創 ” 理 念  攜 手 共 進 、 共 享 喜 悅 方 針 制 定 的 方 法 用兩種方法來分解目標 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 7、方針展開的方法 T Q M 的 成 果（以 下 是 幾 個 例 子） 做徹底的市場調查 產品開發要件專案的具體化、明確化 通過大幅度的權力轉讓靈活開發新機種 開展SED一體化活動提高開發效率 T Q M 成 果 ~ 2 Market in 的貫徹 減少用戶投訴 目標 理念 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 + 策略 Y T Q M 成 果 ~ 3 講究工作的效果、效率 減少國內產品的庫存 月 銷 售 2 個 月 的 基 准 目标 理念 库存基准和 实绩管理 设定库存量 的管理项目 转变为 市场型生产 彻底的市场型 生产销售 實 績 目 標 實 績 目 標 實 績 目 標 實 績 T Q M 成 果 ~ 4 講究工作效果、效率 設備、模具週期縮短 目標概念 為 實 現 Q C D NO1 的 產 量 保 證 週期縮短 到1/2 目 標 實 績 目 標 實 績 目 標 實 績 目 標 實 績 共 同 創 造 這樣的人群在平等、自由開闊的氛圍下 積極合作，謀求問題的解決 有從危機感產生的目的意識 尊重自我實現的努力 共用不同領域、背景、同樣的目標 * 32 T Q M Total Quality Management 大家共同提高 品質 管理的 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。 TQM的基本 方法 体制 目的 （Morale):士气高涨 （Safety):保持安全 ( Delivery) :确保交货期 (Cost):降低成 本 (Qual ity) : 提高质量 活用QC手法 对事物QC式的观察思考方法 所有阶段 所有部门 全体人员 M S D C Q 綜合性的品質 提高觀點 1.產品和服務 品質提高 2.管理的品質 提高 3.人的行為的 品質提高 4.業績的品質 提高 5.工作環境質 量的提高 6.與地區社會 間關係品質 的提高 7.企業形象 品質的提高 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 T Q M 追 求 的 目 標 徹 底 實 行 以 市 場 需 求 為 導 向 應 改 進 工 作 的 方 法 勉強、不穩定、浪費 只顾生产 工 作 方 法 的 改 革 T Q M 以市場為導向 客戶最優先 方 針 管 理 打破，改革現狀 日常管理 維護管理，改進 綜合力量 的發揮 應變革企業的體制 —— 沒有過去的成功經驗可借鑒 —— 根據事實 —— 符合客戶的需求 —— 改革每個人的工作方法 —— 更有效果、效率 向 即 使 在 市 場 低 增 長 情 況 下， 也 能 獲 得 利 潤 的 企 業 體 制 轉 換 提 供 Q、C、D 領 域 有 頂 級 魅 力 的 商 品 、 服 務 向效果好、效率高的企業體制轉換 例： 為 實 現 目 標 根 據 事 實 轉 動 P、D、C、A 群组 数 据 A B C 90 95 100 92 95 98 94 95 96 只看平均值的可怕性 好的時候+不好的時候+一般的時候 3 = 一般的時候 僅 看 X 的 話，遺 漏 好 與 不 好 的 時 候 A B C D 為瞭解事實，需要經驗和直覺在加上資料 重 視 K、K、D 沒有經驗則看不到事實 直覺：被理論和經驗證實的想像力 （沒有理論和經驗，直覺則不會發揮作用） 僅靠經驗和直覺 ，有時也會遺漏事實 發揮經驗和直覺的作用，以資料為基礎瞭解事實 為了消除問題 而轉動“PDCA” 目標 這個差距 叫做問題 A P C D 現狀 什 麼 叫 P D C A 循 環 ACTION （IMPROVE） PLAN CHECK （STUDY） DO 學習 計