东山新天地住宅小区物业服务方案-服务原则事项及管理方法丶物业.doc

东山新天地住宅小区物业服务方案-服务原则事项及管理方法丶物业 昌黎博鑫物业公司成立于2007年9月30日，注册资金100万元，隶属于昌黎县建筑工程有限公司。接管的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、商场等。 公司按照市场化、专业化、集团化管理模式，以客户至上，服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了“科学规范 、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理”的质量方针，制定了一套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社会氛围。同时通过多年的经营，公司已形成了“规范管理、至诚服务、突出个性、追求完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支撑。数年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平，曾先后两次聘请深圳中旭教育集团和北京海开.倚源两家知名企业，对全体员工进行了专业系统化岗位培训，并聘请海开.倚源具有丰富管理经验的专业人士担任本公司的管理顾问。 我们将以最优质的物业服务管理作为奋斗目标，将先进的管理理念与服务地区的实际相结合，不断增强企业核心竞争力，以坚韧不拔的努力，鲜明的个性，超常的发展迅速在市场竞争中崛起，打造富有特色的知名品牌。 第二部分 东山新天地住宅小区物业管理方案 一、项目分析及定位 二、管理原则及办法 三、管理目标及服务收益承诺 四、管理思路与策略 五、服务事项、思路与具体办法 六、品牌创新思路与体系建设策略 东山新天地住宅小区是由河北昌黎县倾力打造的集住宅、配套幼儿园、商业为一体的大型住宅社区。其优越的地理位置、简约的建筑风格、人性化的智能配置、以高端业主和养生居所为主题的居住地产格局，使该建筑成为昌黎县居住文化的代表旗舰。东山新天地小区在昌黎的品质与档次加上开发商雄厚的背景、现已购房的客户群体文化层次高、思想观念新、服务需求高，其本身所具有的地区高端居家服务理念，加之小区的低密度、高绿化的品质形成了东山新天地具特色的养生居住文化。整体而论，这一优势再加上东山新天地智能化物业设备的引入和居家太阳能的科技优势，必将为东山新天地营造出低碳环保、居家养生的物业特色。品质的需求、健康的需要更激发物业提供“物有所值，物有所超”的人性化、管家式的服务，充分体现现代物业服务重人本关怀，重形象品质，重氛围营造的管理理念；让住户体验到酒店环境和管家服务所给予的“尊贵感受”。安全、便捷、舒适、温馨的居住氛围，使东山新天地成为他们保值财富，居家生活的乐园与空间。 一、项目分析及定位 综上所述，对于东山新天地小区的管理定位：“抓管理、提质量、创品牌、强服务”，服务主题：“低碳、安全、养生、文化”。引入现代酒店管理的理念与模式，刻意去创造安全方便、优雅舒适、意境独特的居住氛围，满足业主及居家生活的各项所需，让业主充分感受到物业公司每一个人对他们的关爱，感受到物业服务带来的温馨，并努力以高质量的物业服务和社会美誉度吸引和回报置业人士，使东山新天地成为昌黎乃至秦皇岛区域深入人心的品牌物业，从而使房地产商的开发项目销售和品牌增值，把东山新天地小区物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平上成为秦皇岛昌黎地区物业典范。 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，小区物业管理将始终把握以下原则： （一）服务第一，管理从严的原则 “服务第一”是东山新天地小区物业管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。 “管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。 二、管理原则及办法 管理原则 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明社区。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时，从小区的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大住户的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为住户服务。 （三）物管为主、多种经营的原则 （一）实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提 出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立东山新天地物业管理项目部，