了解沟通原理，提高沟通技巧.ppt

思维导图 沟通概述 沟通概述 每个人都需要沟通技巧 沟通过程 沟通中的主要因素及所占比例 语言沟通 非语言沟通 每个人都需要沟通技巧 一个古老的故事 他山之石——来自美国的一组数据 结论 　　　 有一个人为了庆祝自己40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家里请客吃饭。三个人准时到达了，只剩一个人不知什么原因，迟迟没有来。这个人有些着急，不禁脱口而出：“该来的怎么还没来呢？”三个人听了都不高兴，其中一个人对主人说：“那么我们是不该来的了？”说完气冲冲地走了。主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的又走了。”剩下的两个人中的一个也生气地说：“照你这么说，该走的是我们了。”说完，掉头走了。最后一 个人与主人交情深，说：“你看你把朋 友都气走了，你说话应该注意点。”主 人很无奈地说：“他们全都误会我了， 我根本不是说他们呢。”最后这个人再 也按捺不住了，脸色大变道：“什么！ 那你是说我啦？”最后这个朋友也铁青 着脸走了。 他山之石 　　　　 ——来自美国的一组数据 在测量劳动力的教育准备时，在一项对1015名成年工人的全国性调查中，87%的回答者认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”。 在对一个城市的500家企业的253位人事主考官的调查中，有90%的人表示沟通技巧对成功是不可或缺的。 在对1000名人事经理的研究中，得到428份有效答卷，结果显示“在当今的求职市场中，最有价值的技能是 沟通技巧（包括口头沟通、倾听和书面沟通）。 当被问到“大学生应该具备什么基本能力或技 能”时，来自不同部门的1000多名教师说他们 应该具有沟通能力…… 一个作家认为沟通是最终要做的训练，因为 它教人们如何想和说。不仅那样，它使我们 更有人情味。 结论： 在家庭中，你需要与配偶沟通；如果你有孩子，你需要在他们成长的每个阶段与他们沟通；你还需要与双亲进行沟通。 在工作中，你需要与领导、同事、下属沟通。 在生活中，你需要与朋友沟通。 沟通过程 沟通结构图 基于角色的有效沟通 道德的沟通 沟通结构示意图 猫为什么被踢 文化差异 一名北美的经理有过这样一次经历：他认为友好地在胳膊上或背上拍工人会使他们感觉愉快和受到鼓励，所以只要一有机会，他就会拍拍下属的肩膀，可有些下属总是像躲瘟疫一样地躲开。因为他的下属都是亚洲雇员，他们不习惯这样。 基于角色的有效沟通 王玉要在一个较忙的时候去休假，在休假前，他要向领导请示，还要向同事和下属交待一些事情。在不同对象面前，他以不同的方式进行沟通。 对领导：我已经和同事们协调、安排好了工作，而且在休假后我会投入更多的时间和精力，以最好的状态工作。 对同事：谢谢你们为了这个假期对我的关照。我特意打印了重新安排后的工作和日程表交给你们。 对下属：我经过反复考虑，认为在 这个时候休假是比较合适的，其他 人也表示了相似的看法，希望你们 按计划组织开展好工作。 道德的沟通 道德的沟通是诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。当沟通者讲述真相时，沟通是诚实的；当沟通者考虑他人的感受时，沟通是令人满意和为他人着想的。 隐藏动机的沟通是不道德的。 在说话之前考虑清楚并询问自己 是否诚实考虑了他人的感情。 黄金法则是：问一下你自己，如 果别人对你说了同样的话，你会 感觉怎样。 语言沟通 语言沟通的四种技巧及所占比例 倾听 说——怎样表达 倾听 国际倾听协会对倾听定义： 　　　倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 学会倾听：研究者发现，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的关系。 学会倾听 建议： 1、提问题。 6、站在对方立场。 2、有话也少讲。 7、让对方轻松。 3、不要批评。 8、控制情绪。 4、不要打断。 　 9、注意小动作。 5、集中精力。　　 怎样表达 清楚： 一个飞行员死于喷气式飞机的坠毁事故，因为导航员在指导她怎样打开应急门时说得不太清楚，结果她没有打开。尽管说话不清楚通常与死活无关，但它能导致失败和误解。 有力的说话方式： 　说话有力的人被视为更可信、更有吸引 　力和更有说服力。 生动： 　是一种把思想以引起逼真想像或联想的 　方式来表达的风格特色。用第一人称。 幽默： 　幽默和风趣是智慧的闪现（莎士比亚）。林肯 非语言沟通——不使用任何词语的信息沟通 案例 非语言沟通的种类和改善 非语言沟通案例 芳芳掩饰不住自己的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她收到了男朋友的戒指，找到了满意的工作，即将大学毕业。 非语言沟通的种类及改善方法 （一）辅助语言 语速 音调