第八章-公共关系工作中的人际交往.pptVIP

(2)刻板印象是一种容易“以偏概全”，容易产生认知偏差，造成“先入为主”成见，从而阻碍人与人之间正常认知和正常交往的一种认知的毛病。然而，它又是在人的认知中普遍存在，又极不易发觉、习以为常的认知毛病。在日常生活中，许多诸如此类的例子，说明社会刻板印象这种“先入为主”的对人的认识，十有八九是不太准确的。 (3)社会心理学家的研究表明，在人们对认识对象的资料了解不充分的情况下，认识者为了交往的方便，总是用笼统的概括对对象加以类推。 中国人民大学出版社 中国人民大学 第八章 公共关系工作中的人际交往 第一节 人际交往与形象塑造 一、人际交往的含义与基本模式 （一）人际交往的含义 人际交往的含义可以从以下几个方面理解： 1、人际交往是人与人之间的交往 2、人际交往是有意识、有目的的行为 3、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动 （二）人际交往的模式 人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟通的过程，其基本模式有以下几种： 1、直接沟通和间接沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、语言沟通和非语言沟通 二、人际交往的一般过程 人际交往一般来说要经历以下五个过程： （一）相遇阶段 （二）注意阶段 （三）吸引阶段 （四）适应阶段 （五）依附阶段 三、人际交往中自身形象的塑造 一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何；个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度。因此，在人际交往中要塑造良好的自身形象，就必须注意以下原则： （一）精神饱满，神情自然 （二）仪表整洁，衣着得体 （三）谈吐高雅，言语真诚 （四）自然大方，挥洒自如 第二节 人际交往中的语言技巧 一、赞扬的技巧 赞扬在人际交往中起着举足轻重的作用，要学会赞扬需要把握以下几个原则： （一）真诚是赞扬的前提 （二）赞扬对方引以为荣的闪光点 （三）赞扬要实事求是 （四）赞扬要适应环境 （五）间接赞扬可能收到奇效 二、劝说的技巧 “劝说”是一门艺术，常言道：“话有三说，巧说为妙”，不同的谈话方式其效果往往大不一样。在工作、生活中，如能将婉言规劝用得恰到火候，对人与人之间的沟通理解仍大有用处。 （一）以退为进 （二）逻辑诱导 （三）类比借喻 （四）分散注意 三、否决的技巧 在拒绝或否定别人时，往往容易伤害对方的自尊心。因此，在拒绝别人时，谈话的艺术表现在拒绝对方时是否能保留对方的面子，维护对方的自尊心。 （一）选择好谈话的场合与环境 （二）拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点 （三）否决对方时，要给对方台阶下 四、道歉的技巧 在人际交往中，人们往往会有意无意间开罪他人，伤害彼此间的友好情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结，道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。 （一）勇于承担责任 （二）善于把握时机 （三）巧于借物传情 （四）贵在持之以恒 第三节 人体语言的交际功能 一、人体语言的特性和表现功能 人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具，来传递消息，表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的声音，又称体态语、身势语、动作语和非语言交际。 （一）人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性格特征 （二）人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要 （三）人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足 （四）人体语言具有感染力和吸引力 二、人体语言的一致性和矛盾性 （一）人体语言的一致性（是指人的动作、行为在反映他的心理和思想时符合既定的风格和习惯。） （二） 人体语言的矛盾性（即不一致性） 三、交往中需注意的人体语言 （一）目光 （二）手的动作 （三）站姿与坐姿 （四）模仿体语 （五）交谈中的人体语言 （六）迎宾送客的人体语言 （七）人体语言与进餐 第四节 人际交往中的心理障碍及克服方法 一、交往过程中的心理障碍 （一）知觉障碍 1、第一印象 第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。 2、晕轮效应 晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。 3、刻板印象 刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。 （二）语义障碍 在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。 （三）心理障碍 1、嫉妒 嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。 2、自卑和羞怯