第八章-协调职能.pptVIP

行 执 督 监 商 协 定 拟 议 协 方 双 议 建 出 提 衡 权 析 分 况 情 解 了 协商解决冲突的程序 ? ? 缺点是处理过程颇长?耗用时间精力颇多。 的消除?调动积极性的速度比较快。 这种方法的优点?主要是分歧能得到较彻底 题的气氛。 其次是创造能使双方心平气和坐下来讨论问 的关键是有一位精通业务的专家或领导参与? 通过讨论来解决冲突的办法。采用这种办法 双方在第三者?专家和领导?的协助指导下? 这是一种较好的解决冲突的办法。它是冲突 ? 2?互助法 挫伤被裁决者的积极性。 时?裁决才可能是正确的和公正的。反之?会 是一个有能力、公正、熟悉情况并明事理的人 决者只能无条件服从。这种办法只有当权威者 冲突?再复杂的问题?只要权威一出现?被裁 裁决的方法。其长处是简单、省力。再严重的 裁决法是指由握有权力的人或组织对冲突作出 ? 3?裁决法 等。 冲突的方法。如调整人员、职责 由组织机构内的部分调整来减少 ? 4?改组法 却、放弃。 的权力或武力迫使冲突的对方退 这是指冲突的一方利用自己手中 ? 5?支配法 而是冷却后再处理?更稳妥?副作用较少。 “风口浪尖”和双方“气头上”进行处理? 原因对人的处理?此法比较谨慎?不在 这种方法适用于对人的处理?特别是政治 行处理?这种方法也称“冷却法”。 平静下来?问题的实质暴露更加清楚时再 是指拖延一些时间?使矛盾双方激动情绪 ? ? 6.拖延法 ? ? ? ? ? 沟通的障碍与克服 组织的人际沟通 沟通的种类 沟通的过程 沟通的涵义与作用 第四节 沟通 ? ? 沟通是组织建立良好人际关系的关键 沟通是统一思想?行动一致的工具 沟通是正确决策的前提和基础 ? 目标的达成。 成一个健全的迅速有效的信息传递系统?以利于组织 适当的信息?用适当的方法?传给适当的人?从而形 在于使组织内每个成员都能够做到在适当时候?将 沟通的作用 者发出的信息与接收者感知到的信息完全一致。 沟通是意义的传递与理解。完善的沟通?应是发送 ?信息交流的过程? 沟通?是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。 ? ? 一、沟通的涵义与作用 解 理 码 解 递 传 码 编 想 思 反馈 接受者 理解 解码 ?媒介物? 信息传递通道 发送者 编码 思想 模型 ? ? ? ? 口头与书面 公开与私下 语言翻译 直接与间接 传递方式 式?星型?、链式、Y式、环式、全通道式 5?按沟通渠道所形成的网络为5种沟通形态?轮 4?按沟通是否反馈?单向、双向 态?、电子媒介 3?按沟通的方式?书面、口头、非语言?体 2?按流动方向?下行、上行和平行沟通 2. 按组织系统?正式沟通和非正式沟通 1. 按功能和目的?工具式和感情?需要?式 三、沟通的种类 不到表情 件可以交流、但看 单向传递、电子邮 限模糊、只能意合 传递距离有限、界 效率低、缺乏反馈 给多人并且廉价 机网络 量大、可同时传递 传真、电视、计算 快速传递、信息容 含灵活 光信号 内容丰富、含义隐 省、体态、语调、 信息意义十分明确、 规定通知 威性、可以备查 件、文件、布告、 正式准确、具有权 报告、备忘录、信 馈、信息量大 会、电话 交谈、讲座、讨论 快速传递、快速反 介 电子媒 非语言 书面 难 失真严重、核实困 传递层次多、信息 口头 式 沟通方 缺点 优点 距离 各种沟通方式比较 (5)全通道型 D E A D C B A (2)链型 E D C B A C B E (3)环形 D C B A (1)轮?星?型 E C B A D (4)Y型 E 五种沟通形态 第八章 协调职能 及社会公众的关系?其结果是树立企业形象。 对外协调的核心是公关?难点是如何处理与政府、传媒、客户 是如何对待非正式群体?如何解决冲突。 对内是调整好组织内部的人际关系?协调的核心是沟通?难点 ? ? 协调包括对内对外两方面 关系问题。 ? 组织作为社会大系统中的一个子系统?也存在着与外部环境的 ? 对于组织整体化工作的配合?也存在着是否一致的问题。 至冲突。 念、利益、习惯等个性差异?不利于组织目标实现的一面?乃 ? 组织成员的行动?既有利于实现组织目标的一面?也因个人观 组织活动的开展体现在组织成员的行动上 ? 协调的原因 ? 协调职能概述 ? ? ? ? ? 公共关系 人际关系 沟通 冲突与协调 团体 协调的内涵 ? 学习目标 ? ? ? ? ? ? 协调的要求 协调的方式 协调的原则 协调的过程 协调的作用 协调的含义 第一节 协调的内涵 在管理过程中?协调与领导工作密切相联。 外部的政治、经济、技术、客户等之间的协调。 组织与外部环境协调?如组织与其他组织之间?组织与 活动的各个方面的协调。 组织内部的协调?如组织内各部门及各成员之间?组织 ? ? ?