银行支行“三化三达标”之员工“24懂24会”（内容）释义.docVIP

＃＃银行支行“三化三达标”之员工“24懂24会”（内容）释义 一、懂“三化三达标”内容（标准化、制度化、精细化）；会“三化三达标”要求（物防、技防、人防达标）。 二、懂款箱交接要求（在视频监控下三人或以上交接；其中一人在紧急报警按钮旁观察交接情况）；会识别身份、查验款箱（在监控下，双人在联动门认证口认证；逐一核对身份、照片模板；使用应急卡认证的，除逐一核对应急认证卡、模板外，还要电话向押运公司核实一致；认证前不得开启联动门；不得在联动门外进行验证。交接时，要逐款箱（包），对外观、锁具、卡封锁片等进行查验，双方双人在交接登记薄上签字登记）。 三、懂营业前、中、终、安全检查项目（营业前检查项目：门窗、网点周边、自助设备、监控、报警设施；消防器材及自卫器械等。营业期间：安全员佩戴标牌，检查柜台内外以及在岗人员制度落实等。营业终了检查项目：现金、重要物品；门窗、水、电、计算机设备、联动门、加钞间防盗门、自助银行客户区与外界相通的电动门等）；会进行安全检查（营业前检查：门窗有无破坏痕迹；网点周边有无可疑物品、人员；在行式自助设备、监控、报警设备、消防器材及自卫器械等是否正常；登记《安全检查日志》。营业中检查：柜台内外有无异常情况；在岗人员是否落实安全防范制度等，登记《检查日志》。营业终了检查现金和重要物品入库（柜）与上锁，款箱（包）全部上车没有遗漏；门窗、水、电及计算机设备关闭与锁定；联动门、防盗门、电动门全部锁好固定；登记《安全检查日志》。设防、锁定后门后离开。每天对保安押运公司人员履职情况进行检查，登记《安全检查日志》）。 四、懂紧急事故（件）处理（遇有紧急事故应采取报告、报警、妥善保护资财和人身安全等，分别不同情况，采取不同的处理措施。如：遇有诈骗案件先稳住对方，再及时报告，采取内外结合办法进行处理；遇有抢劫、爆炸案件，及时报警，最大限度保护国家财产和人身安全，力争将罪犯抓获。发现有抢、盗客户资金情况，应及时通知保安并报警，配合警方力争将其抓获）；会妥当紧急处置（根据不同情况，在用暗语提示当班人员，采取电话、手机报警的同时，及时按响110紧急报警按钮或催泪装置按钮）。 五、懂紧急按钮位置（紧急报警按钮有两个，即110紧急报警按钮和催泪装置紧急按钮，分别在每个柜员柜台下方，有灯光闪亮的是催泪装置紧急报警按钮，没有灯光的是110紧急报警按钮）；会区分按钮分别处置（遇有抢劫银行的案件时，应及时疏散客户，同时区别情况按下紧急报警按钮；在客户较多时，除客户或国家财产、员工生命受到威胁外，尽量不要按催泪装置按钮）。 六、懂非本网点人员进现金区检查要求（在营业期间，非本网点人员进入现金区检查或其他工作时，本行人员必须两人或以上，提供有行领导签批加盖单位公章的介绍信、本人身份证、工作证。外部人员进入，有支行相关人员陪同）；会查验证件、办理登记（检查有行领导签字加盖单位公章的介绍信，进入人员身份证、工作证、外单位介绍信或有行领导签字批准的《协查通知书》等，确定人员与身份证相符，逐人办理登记手续，相关人员在《进出现金区登记薄》上签字）。 七、懂IP对讲要求（IP对讲是在安全检查、设备维修、设备测试等向监控中心报告）；会进行对讲通话（按绿色按钮，向中心报告情况，请求监控,结束后再报告情况)。 八、懂监控维护项目（每月对监控前后端器材表面进行维护）；会进行监控维护（对系统前后端表面的尘土进行清理擦拭，主机内部通知维护公司按规定进行维护保养）。 九、懂监控回放要求（监控回放除监控管理员和主管保卫人员外，任何人不得随意回放监控，柜员因业务需要确需回放监控的，必须经网点负责人批准，由监控管理员操作；监控管理员不得在录像机上做任何与工作无关的操作，不得擅自修改主机参数、操作程序；不得擅自复制、刻录、销毁或删除各种录像文字资料；不得擅自拆除和移动视频监控设备主机、摄像机、镜头等设备。）；会进行监控回放（监控管理员必须在5分钟内回放出所需录像资料）。 十、懂“110”检测频次（110报警系统最少每季度检测一次，同时根据需要可随时进行检测）；会进行检测操作（110检测时，向110报警中心和市行监控中心报告，对入侵报警和紧急报警同时进行检测，检测完毕后，再报告110报警中心和市行监控中心，询问检测信号收到情况）。 十一、懂会客馈赠要求（营业期间，任何人不得在现金区会客，接受任何人馈赠的食品、饮料、香烟等）；会进行婉言谢绝（如果有客户为表示谢意，将馈赠物品送入柜台，在表示感谢的同时，以制度规定为由谢绝馈赠，并将物品送出柜台；如果遇有别有用心的人和歹徒利用馈赠之际进行暴力抢劫，就按照日常防暴演练的预案进行处置）。 十二、懂灭火器种类（目前，我行使用的灭火器有两种，即干粉灭火器和气体灭火器）；会分别情况针对灭火（干粉灭火器用于扑救固体物质、流散液体等火灾，喷粉过程中应始终保持