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企业文化 券商持续发展的重要竞争力 　　企业文化是企业在生产经营管理过程中形成的观念的总和，包括企业的经 营理念、经营宗旨、发展战略、奋斗目标、员工素质、行为规范、职业道德、 社会形象等诸多内容。企业文化具有导向、激励、协调、凝聚等多种功能，是 企业发展的内在驱动力，是人才、管理和创新的催化剂，是决定企业兴衰成败 的关键因素。许多研究表明：良好的企业文化是企业获得持久竞争优势的基础 ，是企业经营业绩增长的主要因素。 　　中国已经加入WTO，证券市场对外开放也拉开了序幕，国内券商的生存环 境将发生深刻的变化。与国外先进的券商相比，无论是在资本、规模、产品、 技术等硬件上，还是在人员素质、管理水平、治理结构等软件上，国内券商都 只能望其项背，存在巨大的差距。面对“狼来了”的市场环境，国内券商都在 积极应对挑战：业务转型、人员培训、增资扩股、产品创新以及提升服务等等 ，但是，很少有券商将培育和塑造良好的企业文化作为提升企业入世竞争力的 重要内容。技术优于产品，制度优于技术，理念优于制度，任何企业的产品、 技术、制度都可被效仿，优势只是暂时的，只有理念即企业文化之树常青，才 是企业持久的竞争优势。因此，培育具有自身特色的企业文化是券商亟待思考 的课题，而且要着重培训以下五种文化。 　　一、人本文化。证券业是知识密集型的行业，从业人员学历高、年纪轻是 券商人员结构的基本特点，人力资源是券商发展的第一生产力和永续推动力， 培育以人为本的企业文化是证券经营管理的内在要求。人本文化的核心是尊重 人、信任人、培育人，充分激发广大员工的积极性和创造性。尊重人不仅包括 尊重人的人格，还包括尊重人的能力、成绩、劳动、知识、个性、物质和精神 方面的需求；信任人就是相信每一位员工都是人才，都是辛勤的劳动者，都是 企业价值的创造者；培育人就是加强培养和锻炼，为员工创造施展才华的平台 ，使员工成为业内一流的专业技术和管理人才。培育人本文化，第一，加大投 入，加强培训，倡导学习，使员工知识结构紧跟证券市场发展的步伐，使员工 潜能得到充分的发挥，使员工每年都能实现自我超越。第二，创造和谐、舒畅 、富有人情味的工作环境，包括加强管理者与员工之间以及员工相互之间的顺 畅沟通和协调，关心员工生活，温暖员工心灵，确保人力资源管理制度的科学 性和公平性；鼓励员工提供合理化建议等。第三，推行员工职业生涯管理，使 员工不断得到发展。在充分了解员工需求和能力的基础上，为每一位员工制订 一个相应的职业生涯计划，架起员工成长的阶梯，让每一位员工在企业中找到 自己理想的位置，从而实现人生的价值。此外，券商也要重视物质激励的作用 ，除建立健全科学的薪酬制度外，尽快着手探索期权、员工持股等其他行之有 效的激励形式。 　　二、团队文化。团队有别于团体，是具有共同理想和信念的员工为达到共 同目标组成的集体。一个有效的团队不仅能提高企业的生产效率、增强组织的 灵活性，而且能促进员工之间的沟通和信任、培养员工的集体主议精神，使企 业充满生机和活力。对于券商来说，建立团队文化显得尤为重要，一方面，证 券市场具有较强的周期性，而且低谷时期经营举步艰难，没有一支同艰苦、共 患难的团队，就难以逾越这道坎。另一方面，随着市场的发展，客户需求的服 务产品的专业性和综合性越来越高，券商各部门间的联动性也越来越强，提升 服务水平需要团队精神。 　　培育团队文化，首先，确立明晰、具体的公司发展目标。目标就是希望， 目标越宏伟、现实，员工就越奋发图强，锐意拼搏，由此激发的团队力量也就 越大。其次，树立共同的价值观，价值观是员工行为准则，即使券商在经营过 程遇到新业务、新问题，在没有既定制度的情况下，员工也能参照价值体系， 解决这些问题。再次，管理层团结至关重要，管理者是团队的龙头和核心，管 理层团结，团队文化就能形成，反之，员工就无所适从，貌合心离。四是保持 良好的沟通，管理者与员工以及员工之间的相互了解、熟悉是形成团队文化的 前提条件，要经常组织各种活动，为员工提供沟通交流的场所，增强员工的信 任感，从而在工作中互相帮助、互相理解、互相宽容，真正形成一具有强大战 斗力的团队。 　　三、服务文化。证券业是服务型行业，券商的一切经营行为必须贯彻服务 这一理念，服务就是要求券商以市场为导向，以客户为中心，及时地、高质量 地为客户提供多样化、标准化、个性化的服务。过去，由于证券业存在巨额的 垄断利润，国内券商一直实行着以规模和资本扩张为主的粗放经营方式，没有 把提升服务水平放在战略位置上，券商经营模式同质化，整个行业的服务水平 不高。随着证券市场的市场化、国际化进程的加快，特别是今年五月推行浮动 佣金政策后，缘于服务的无差异，业内竞争出现白热化，利润水平骤然下降， 券商遭遇近几年来罕见的经营困难。纵观成熟市场经济国家券商