天龙大厦物业管理实施计划.doc

天龙大厦物业管理实施方案 目的： 为了加强天龙大厦物业管理服务工作，树立天龙企业形象，提高企业服务水平，同时为给物业使用人/业主创造一个安全、清洁、舒适的居住办公环境。 大厦状况 天龙大厦是一座集办公、教育、居住于一体的综合性物业，由于建设时间早，大厦的配套设施基本老化（水电管线），物业本体也存在一定的缺损。天龙大厦是天龙企业总部所在地，同时大厦对外租赁约有五至六家企业入驻办公经营，加之大厦内设置有一个临时停车场，进出人员、车辆相对频繁，给大厦内的安全、环境卫生工作带来了一定工作压力和难度。 目前物业人员设置情况 1、安全保卫工作 大厦入口处设置值班室一间，设有2名保安人员负责24小时值班和车辆管理兼1楼、2楼、3楼过道卫生。 2、环境卫生工作 卫生保洁员1名负责大厦10楼、9楼、8楼、7楼的公共走廊及大院宿舍楼公共卫生工作。 3、水电维修工作 兼职水电维修工1名，负责大厦内部应急水电维修工作。 具体收费项目 1、物业服务费（实行包月制）； 2、固定停车费（按照市场价格）； 3、临时停车费（实行包月制）。 五、实施物业管理措施 （一）、明确设置管理机制 1、组织机构如下： 备注：天龙大厦管理处人员设置3名 管理处负责人由QQ兼管； 招聘全职保洁员1名； 保安员人员2名； 水电维修由天龙御园工程部兼管。 （二）大厦各部门人员的工作职责 1、管理处负责人 （1）执行公司决议，负责天龙大厦日常工作的整体计划、协调、组织、控制及跟进落实； （2）对大厦的服务质量及经营成本进行目标控制； （3）制定各部门目标管理责任计划及管理质量目标，并监督各人员落实执行； （4）每月对大厦的管理实效进行综合评审考核，并对存在问题组织及时、有效的专项整改，保障高质量的物业管理及服务； （5）负责管理处人员培训计划的制定及培训工作的组织和落实； （6）定期收缴相关客户的物业服务管理费用； （7）定期报采购计划交集团行政部统一采购日常工作物资。 2、保洁员 （1）、每天定时负责大厦内办公楼内1楼至10楼楼道、公共卫生间卫生的清洁维护工作； （2）、每天负责大院垃圾的清运； （3）、定期负责大院内公共停车坪及宿舍楼环境清洁维护工作； （4）、定期清理大院内下水井道的卫生； （5）、定期清洁客运电梯内卫生，负责电梯轿箱不锈钢上油工作。 3、保安员 （1）落实大院的安全防范、消防、交通等管理工作； （2）处理大院内各种突发事件并协助公安机关侦破发生的治安、刑事案件； （3）在大厦主出入口设置24小时站岗值勤，对外来人员实施来访询查制度、人员来访登记制度同时做好24小时安全监控工作； （4）对进出大厦的车辆实施证、卡管理登记制度，引导车辆有序通行、停放； （5）定时负责开、关大厦铁门、电梯工作。 4、水电维修员 （1）负责整个大院内的水电运行维护工作； （2）定期到大厦检查、巡视的水电情况，发现隐患及时排除； （3）接受业主/客户服务诉求开展户内有偿服务工作。 （三）物业管理工作范围 1、保安员工作范围 负责天龙大厦内（办公楼、员工宿舍楼、后院）安全防范和车辆引导。 2、卫生保洁员工作范围 （1）负责办公楼、员工宿舍楼、大厦停车场（坪）公共区域； （2）负责办公楼7楼、8楼、9楼、10楼公共楼道、玻璃窗台、卫生间。 3、水电维修工工作范围 负责整个天龙大厦内（办公楼、员工宿舍楼）的应急水电维修。 （四）物业服务工作标准（略） 按照湖南三龙物业服务有限公司服务标准执行。 六、收费范围及标准 1、物业管理费用（采用包干制测算）： （1）水晶宫幼儿园： 300元/月*12月=3600元/年 （2）拍卖公司： 300元/月*12月=3600元/年 （3）市房地产协会： 200元/月*12月=2400元/年 （4）筑木装饰公司： 200元/月*12月=2400元/年 （5）省二建公司： 100元/月*12月=1200元/年 小计：13200元/年 2、固定停车费用（按照市场物价）： （1）机动车位每月每台100元： 100元*5台/月*12月=6000元/年 （2）摩托车位每月每台50元： 50元*5台/月*12月=3000元/年 小计：9000元/年 3、临时车辆费用（按照市场价格） （1）临时车辆按照每月100元计算： 100元/月*12月=1200元/年 小计：1200元/年 合计收入为：21000元/年 备注：以上费用测算为估计预算，大厦收入以实际收入为准。 六、门岗岗位调整措施 一、目的 为了加强管理、开源节流、降低公司管理成本。 二、目前大厦门岗人员设置情况 大厦入口处设置值班室一间，设有3名保安人员负责24小时值。 三、门岗管理要求