【 超市连锁】超市员工手册.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 超市员工手册 　　A.1 一般规定　　员工应遵守如下一般规定：　　a)不迟到；　　b)不早退；　　c)不旷工；　　d)不托人打卡或代人打卡；　　e)不擅离职守；　　f)不优亲厚友；　　g)不以貌取人；　　h)不对宾客评头论足；　　i)不泄漏公司商业秘密；　　j)不损坏公司名誉；　　k)不在外兼职；　　l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；　　m)不在公司内吸烟；　　n)不延误工作时效；　　o)不顶撞上司，服从工作安排；　　p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；　　q)不违反国家法律、法规、公司规章。　　A.2 服务规范　　4.2.1 公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。　　A.2.2 理货员服务规范详见本标准第4条款。　　A.2.3 收银员服务规范　　A.2.3.1 收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。　　A.2.3.2 收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。　　A.2.3.3 向顾客礼貌道别。　　A.2.3.4 收银员仪态要求与营业员一致。　　A.2.3.5 其他要求详见其他有关规定。　　A.2.4 办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。　　A.2.5 接打电话　　A.2.5.1 以礼貌，迅捷、认真负责为原则。　　A.2.5.2 响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。　　A.2.5.3 应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”　　A.2.5.4 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。　　A.2.5.5 通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。　　A.2.5.6 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。　　A.3 仪容仪表　　工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。　　A.4 劳动条例　　A.4.1 录用　　员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。　　　　A.4.2 工作时间　　按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。　　A.4.2.1 营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。　　A.4.2.2 上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。　　　　A.4.3 培训与考核　　A.4.3.1 新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。　　A.4.3.2 公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。　　A.4.3.4 员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。　　A.4.3.5 公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。　　　　A.4.4 各类假期　　A.4.4.1 法定假日　　A. 员工享有法定假日。　　A. 如公司需要员工在法定假日工作的，将根据劳动法之规定发给员工加班工资。　　A.4.4.2 病假　　A. 员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。　　A. 员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。　　A. 员工按劳动法规定享有一定期限的病假。　　A.4.4.3 事假　　员工如申请事假，至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，否则作旷工处理。　　A.4.4.4 婚假　　员工依国家规定享有婚假。　　A.4.4.5 丧假　　员工依法享丧假。　　A.4.4.6 产假　　A. 员工生育者，依照国家计划生育条例规定可获有产假。　　A. 符合计划生育规定的，可享有计划生育假。　　A.4.4.7 上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。　　A.4.5 劳动合同　　A.4.5.1 劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效，双方均应全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。　　A.4.5.2 员工有下列情况发生，公司有权解除劳动合同，并提前30日以书面形式通知员工:　　a)员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他工作的；　　b)员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；　　c