降低现场电脑故障率.ppt

要因 对策 目 标 措 施 负责人 完成 时间 工作 地点 检查人 软件安装错误 1、将平时需使用的软件打包， 提供无病毒的软件 。 2、提供安装操作说明。 1、软件安装合格率达100% 广泛查阅资料，将原有的操作软件，进行统一使用同版本的。 2、加强与使用人员之间的沟通。 八 对策实施 增加理论与实际培训 实施一 监督站培训：2013年7月，监督站将各班骨干人员组织到一起，并且聘请专业人员讲解，提高操作使用维护技能，然后以点带面进行帮促。 2.技术理论培训：人员进行电脑的系统工作原理、软硬件维护培训，具体情况见下表。 培训内容 接受培 训人员 培训时间 培训 地点 课时 （小时） 培训人 电脑维护 软件使用维护 20 40 60 80 0 75% 活动前 90% 目标值 100% 活动后 100 从图中看出，活动后人员技能测试合格率达到100%。取得了很好的效果。 实施二 软件安装错误 1、通过广泛查阅资料，将原有的操作软件进行统一安装。软件的选择上在满足工作要求和硬件匹配的基础上选择质量好、可信度高的软件，小组人员进行跟踪测试，其检测结果如下表所示： 电脑编号 1# 3# 5# 7# 8# 标 准 启动正常，软件满足工作需求 结 论 正常 正常 正常 正常 正常 结论：通过检测结果和标准相对比，5台存在问题的电脑均符合要求，也没有其它不利因素，电脑完好率100%，措施经实施后取得了良好的效果。 降低现场电脑故障率 2013年10月 西安 一、QC小组概况 小组名称 成立时间 格 言 立足生产现场 解决实际问题 课题名称 降低现场电脑故障率 小组类型 现 场 型 组 长 活动日期 课题注册 小组成员 注册编号 活动频数 QC教育时间 小 组 人 员 情 况 姓名 性别 年龄 文化 程度 职务或 职称 小组中 任职务 小组中承担 主要工作任务 二、选题理由 保证监督工具设备安全稳定运行 1、监督工作中使用的笔记本电脑共60台，但在使用中有20台电脑在使用中故障发生率高，对监督工作的开展造成很大的不利影响。 2、根据监督站电脑的使用维修情况进行统计，绘制 2013年3月至2013年5月为期3个月内电脑使用发生的各类故障统计折线图： 降低现场电脑故障率 选择课题 提高设备的使用率，保证在开展监督工作中能正常运行，满足监督工作的需要 公司要求 监督站要求 存在问题 根据监督站电脑的使用维修情况进行统计，绘制 2013年3月至2013年5月为期3个月内电脑使用发生的各类故障统计折线图： 硬件故障 软件故障 网络故障 序号 项目 频数（次） 百分比（％） 累计百分比（％） 1 软件故障 53 59.55 59.55 2 硬件故障 19 21.35 80.90 3 网络故障 17 19.10 100 4 总　　计 89 100 / 从折线图和故障情况统计表可看出：电脑发生故障次数多的类型是：软件系统故障,占总故障率的59.55% 三、现状调查 为了找出“电脑软件系统故障率高”的原因，小组对60台电脑系统从2012年12月～2013年2月故障情况进行调查统计，将各原因进行分类见下表: 序号 项 目 调查人 调查方法 故障发生次数 12月 1月 2月 1 软件打不开 查电脑维 修记 录 9 10 8 2 电脑无法启动 5 6 4 3 资料丢失 3 2 1 4 其它 2 2 1 小组于2013年3月16日根据调查统计表，做出了电脑软件系统故障率频数统计表见下表： 序号 项目 频数（次） 百分比(%) 累计百分比(%) A 软件打不开 27 50.9 50.9 B 电脑无法启动 15 28.3 79.2 C 资料丢失 6 11.3 90.5 D 其它 5 9.5 100 合计 53 100 / 根据频数统计表，做出了排列图： 结 论 从排列图中可以看出，电脑软件打不开故障率高故障偏高占电脑故障的50.9%，3个月（一个季度）发生27次，远高于其它4类故障因此是主要问题，只要有效解决了该问题，则电脑故障率高的问题就能得到很好的控制。 “软件打不开故障率高 ” 27 5 0 故障频次（次） 现状 目标 5 10 15 20 25 30 软件打不开故障柱状图 软件系统故障柱状 理论依据 历史数据 主观因素 根据以往经验，电脑系统某一类型的故障数占总故障数至少可控制在20%范围内。若解决软件故障现象的20%，则故障率降至:27次/季度×20%=5次/季度。 查阅监督站2009年电脑维修记录单并经行统计，发现该季度软件故障为5次。 大部分小组成员具有丰富的QC活动经验