银行支行在提升市场竞争力方面存在的问题.doc

＃＃银行支行在提升市场竞争力方面存在的问题 近几年，＃＃经济发展潜力大，集中了大量的优良客户，成为各个商业银行的必争之地，银行之间的竞争日趋激烈，国内各家商业银行十分重视提升自己网点的市场竞争力，以促使业务不断发展。就西藏而言，尤其是在拉萨，以现有的几家商业银行为例，早在前几年就不断推出新的手段开展竞争。建行推出了统一规范的服务设施，整修了各个营业网点；中行优质文明化柜面服务流程十分规范；工行的产品品牌优势无可比拟。在网点竞争力上各个商业银行自都有自身的优势，要继续提升＃＃支行的市场竞争力，就要立即解决当前存在的突出问题。下面就我行发展业务过程中发现的影响提升市场竞争力的问题和改进意见予以简要论述。 一、当前我行在提升市场竞争力方面存在的突出问题。 1、网点营业环境差。我行地处拉萨市中心，往来客流量较大，交通便利，地理环境的优越为我行带来了大量的客户，业务量和开办的业务品种也较他行多出许多。但我行营业大厅是原来90年代的老办公楼整修后的场地，虽然在近几年也经过多次整修，但在空间和业务分区需求上还显不足，许多业务无法分区作业，集中在一起办理；且由于客户等待区域狭小，造成客户拥挤，营业大厅内服务环境和卫生环境较差。 2、硬件设施落后，网络支持力度不够，科技先进化程度尚需加强。目前，以科技兴行是各个商业银行的提升市场竞争力的重要手段。因为西藏特殊的环境，科技先进化程度还比不上内地城市，我行办理业务的硬件设施许多都是04年前的，较为落后，影响到业务办理的效率和质量。且由于网络不发达，经常出现各类网络故障，电子化服务水平远远比不上他行。以POS机为例，其他商业银行现在使用的都是无线移动POS，外形小巧精美，网络连接速度十分迅速，我行的POS机不仅大而笨重，且网络连接十分缓慢，经常要长时间等待，还容易出现交易不成功现象。 3、业务品种少、新业务上线较慢。因为业务系统研发、电子化程度、场地以及网络和地理环境的限制，业务更新速度缓慢。我行现有的金融产品还比较单一，诸多中间业务无法开展，如代理保险、代收水、 电气费、代理保险箱业务等，客户来咨询业务时，由于业务的未开通而放弃我行的服务，较大程度的影响到我行业务的发展。 4、存款业务依赖地方财政，贷款客户分散，缺乏较多的优良黄金大客户。我行存款的50%来自于自治区财政厅国库处，其他较大的存款客户为交通、电力以及部队，客户群体相对单一，无较多的黄金存款客户。同时信贷资金投入分散，中小散户和自然人贷款业务量大，费时费工。金额大的工程、项目贷款较少，存、贷款都相对缺乏优良的黄金客户。 5、员工服务观念、竞争意识需要加强，柜面文明化服务程度需进一步提高。市场经济要求每个银行 都应有业务精、服务意识强的员工，打造自己的品牌。但由于工作习惯和历史观念的形成，导致我行员工服务观念不强、同业竞争意识淡薄，通常表现在部分员工学习新业务、新技能的积极性不高，在为客户服务时业务不熟练；同时由于员工的老龄化，一些老员工对微机操作不熟悉，工作效率低。同时由于思想观念滞后，思维方式较为保守，员工对改革缺乏充分的心理准备，对新业务新技能不能适应，认识上存在误区，营销意识不强，观念落后于时代，效率跟不上步伐，这些都影响了柜面规范化服务工作。 6、差别化和个性化服务不突出。目前区内各家银行的产品种类、业务流程都存在很多相同性，银行要做好差别化和个性化的服务却是客户最需要的。现阶段，我行的差别化和个性化服务不突出，没有真正的的“VIP客户服务室”、“大客户理财中心”，大客户和中小客户在相同的环境下办理业务，没有真正满足优良的大客户在信息咨询、办理业务、产品的使用、售后服务等方面的需求。 7、市场营销观念需要改进。客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问，现在我们开展营销工作的情况是，根据产品来分配任务。理财经理、客户经理和网点人员拼命把产品推销给客户完事。这就留下了不少的隐患和问题，有客户事后发现产品不适合的问题、有客户购买的产品遭遇系统风险的问题、有营销产品不规范的问题，这些问题的发生都会给银行和客户造成了很大损失，其症结还是营销的观念未转变，唯任务而营销产品，而不是根据客户的需求来营销产品。 8、奖励激励机制不完善。奖励激励机制的好坏，决定了能否调动和发挥员工积极性的关键。近两年，充分发挥员工潜能，促使业务快速发展，我行在奖励激励机制上做了一些创新，制定了《业务经营指标考核方案》，将经营指标分为存款、贷款、清非收息、内部管理、中间业务、利润等指标进行考核，取得了显著成效。但在一线员工业务量、业务差错率、出勤情况、岗位绩效挂钩、规章制度落实等方面的考核，还需进一步细化，进一步完善，使之更加严格、更加科学。 二、改进建议 1、做好网点的各项规范工作，构建一个稳固的基础服务设施。整修＃＃营业网点，设立“VIP客户服务”、“个人理财中