信用社（银行）存款突破两亿大关总结.doc

＃＃信用社（银行）存款突破两亿大关总结 今年以来，＃＃信用社恪守“信用为本、合作生金”的经营理念，以高素质的精英团队和完善的硬件设施，在独特的区位优势中吸引了更多客户。通过全体员工的共同努力，截至8月31日，该社存款余额达20549万元，较年初净增3299万元，占当期任务的160％，提前超额完成全年任务。 优质细节服务吸引广大客户 该社每月组织员工进行一次专业化礼仪细节培训：学习《孟州市农村信用社合作联社规范化服务实施细则》，建立员工的服务理念，丰富员工服务理论；让员工反思自己在工作中服务态度的好坏所带来的影响，促进其服务思想觉悟的提高，知道优质的服务对行业发展的重要性；提出自己在服务上的良好建议，取长补短，使服务水平向更高层迈进。 理论的学习、经验的交流促进了员工的成长。在工作期间，他们统一着装，挂牌上岗，站立微笑服务，态度热情大方，语言准确流利，快捷高效地办理每笔业务，双手接递每个手续。优质的细节服务赢得了新老客户的好感，一传十， 十传百的点面效应有力推动该社存款业务的提升，使月存款净增1100余万元。 该社还在柜台外设立大堂经理咨询台，向客户做好各项业务的咨询解释和温馨提示工作。8月5日关耿村的一位残疾老大爷张某蹒跚走进＃＃信用社营业大厅，咨询台的大堂经理立即笑迎上去，把老大爷搀扶到绿色通道窗口帮助其办理业务。热情周到的服务感动了老大爷，第二天就把多年节衣缩食积累的4万元存入该社。这只是诸多小事中的一件。 同时，在营业厅内设有多位式座椅、公示栏、VIP客户专区等一流的硬件设施，从而吸引了大批黄金客户。 上门服务吸收大量存款 近日，该社领导得知政府向钱塘村征地50亩消息，立即予以结合并带领四名营业人员到现场收款。经过几天的紧张忙碌，共计收存地款230余万元。几个月来，先后到英博纸业有限公司、石井酒精厂、康达有限公司等收款28余次，并按照《中国人民银行残损污损人民币兑换办法》无偿上门帮助其兑换零币、整理破币。把每月的15日定为上门兑换残币日。热情周到的服务，使客户纷纷前来开户，吸收对公存款累计1800多万元。该社许村分社张艳枝得知亲戚杨某在外地有存款业务，利于休息时间，跑沁阳农行转款，一次向该社转入定期120万元。每位员工都是利用闲暇时间，走街串巷问亲戚找朋友把他们的富余资金吸存到该社共计1500多万元。 建立电子档案，实时掌握信息 今年以来该社推行一对一的存款信息动态明细制度，每位员工把自己的客户群分类划分为，一般农户、个体工商户、企业户、亲戚户等并把客户每笔存、取款时间逐户进行微机录入登记，让每位员工及时掌握自己客户信息。 　 1