信用社（银行）铸精品网点，创品牌形象汇报材料.doc

＃＃信用社（银行）铸精品网点，创品牌形象汇报材料 多年来，＃＃市农村信用合作联社因点多面广、分散不均，存在着门头标识老化脱落、形象装潢不统一、内部服务环境落后等现象，影响了社会知名度和美誉度。为使全市农村信用社的整体形象更加规范，进一步树立品牌形象、提升管理层次，我联社在保证施工质量的前提下，按照省联社统一的网点形象设计方案对辖内苏中信用分社营业网点实施改造，高规格、严要求的设置门楣招牌、宣传橱窗、形象广告、标牌广告牌、内部布局等，新改造的网点门头规范为“＃＃市农村信用合作联社”。苏中信用分社作为省联社统一网点形象设计的试点单位，全力为客户营造了一个温馨方便的服务环境，收到了良好效果，成为省联社新网点建设的标杆网点。 一、做到三个统一。一是统一思想。达成共识，着眼于长远发展，着眼于树立品牌，高度重视网点规范化建设和精品网点打造工作，妥善处理好网点建设与安全达标的关系；结合自身特点，下决心、高起点、高标准地打造具有信用社特色和优势的精品营业网点；加强措施落实，通过对各网点硬件设施的建设和服务手段的改善，进一步提升社会形象，增强市场竞争力，促进信用社持续健康发展。二是统一标准。严格按省联社统一的标准进行设计和改造，力求和谐、美观、亮丽、大方，给客户以良好的视觉感和认同感。装饰装修和布局符合《银行营业场所安全防范标准》和《银行业金融机构安全评估办法》的规定。按照“改造一个，成功一个，达标一个”的要求，努力建设“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点。三是统一规划。遵循“统一标准、专人管理、突出重点、打造品牌”和“先城区、后乡镇，先重点、后一般”原则进行。决定先后对城区繁华地段、地处交通要道和重点乡镇的信用社按一级标准进行改造和装修，打造出一批精品网点。 二、抓好三个结合。一是与电子化建设相结合。以计算机和网络信息技术为平台，以圆鼎系列卡发行、与工行建立柜面通、农信银个人账户实现通存通兑和新系统的上线为契机，加快电子化建设步伐，提高金融服务水平。在全市电子化产品使用量较大的网点建造24小时自助银行；在全市范围内开展账户信息变化实时“短信通”业务，为广大客户提供了更加安全、便捷、及时的服务；全面推广使用手机银行卡、网上银行等业务，使客户足不出户即可办理资金汇转等业务。电子化建设步伐的加快，初步实现了信息处理网络化、业务操作电脑化、金融服务多元化，缩短了与商业银行竞争的差距。使广大客户享受到信用社带来的新变化、新风貌和方便快捷的金融服务。二是与改善服务环境相结合。按照定点制作、规范标准的要求对苏中信用分社营业网点进行了改造，重新调整了内部布局，设立接待引导台、现金区和非现金区等多种功能分区，统一安装了形象墙、宣传电视、一米线等，完善了服务标识、橱窗标识和指引标识，购置了资料架和宣传牌，配备了顾客休息等待区，完善改造面达100%。实现了信用社外观标识和网点内环境的统一，创建了信用社良好的视觉文化，向社会展示出良好的精神风貌及外在形象。三与创建文明窗口相结合。着力在提高网点服务质量上下功夫，大力推行礼貌、热情、文明服务，员工统一着装，挂牌上岗，对待客户热情周到，使用礼貌用语，坚持微笑服务，保证让客户来办业务时顺心、办理业务时舒心、走的时候开心；实行限时服务，提高办理业务效率，坚持早开门，晚关门，中午不离人；坚持以客户为中心的服务理念，把客户的利益贯穿于优质服务和创建文明窗口活动之中，时刻把客户需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准，使信用社的服务窗口成为为当地客户办实事的品牌。 　　三、实现三个提高。一是服务水平得到提高。精品网点的打造和统一标识的改造，不仅对外向社会展示出信用社良好的外在形象，而且进一步激发了＃＃市信用社广大员工的归属感、自豪感和工作热情。良好的工作环境，使他们时刻注重自己的形象、精神风貌与信用社的外在形象相统一。在服务工作中加强学习，不断提高自身业务技能和业务素质，做到了服务理念转变、服务态度的转变和服务方式转变。优美的环境布置、有序的办公用品摆设、规范业务操作流程、不断创新的服务内容，有约必守有诺必行的服务承诺，为广大客户提了供优质文明服务。二是社会形象得到提高。目前，在＃＃市金融系统中标识最醒目的是农村信用社，网点装修数量最多的是农村信用社，规范的网点建设和令人耳目一新的视觉形象，进一步树立了农村信用社良好的企业形象，使信用社在城乡居民中认知度和认同感得到大幅度提升。三是竞争能力得到提高。鲜明独特的企业文化是企业参与竞争的一种无形资产和能力，精品网点打造和统一标识改造工作的推进，激发员工巨大热情，增添了员工的集体荣誉感和社会责任感，提升和增强了农村信用社内在的凝聚力，构成核心竞争力。同时，社会形象和地位提高，农村信用社参与金融市场竞争能力得到加强，有力地推动了各项业务的发展。截止2010年末，全辖各项存款余