银行业文明规范服务单位评选活动方案.doc

＃＃银行业文明规范服务单位评选活动方案 为进一步推动全省银行业文明规范服务工作深入开展，精心打造银行业文明规范服务品牌，充分发挥先进典型的示范和引领作用，根据《＃＃银行业文明规范服务单位管理办法》的规定和省银行业协会＃＃年度工作计划安排，制定本方案。 一、目的和意义 ＃＃ （一）省协会是评选活动的领导机构，省协会自律工作协调专业委员会负责组织开展评选活动，委员会办公室（设在协会自律部）负责评选活动的日常工作，其职责： 1.制定＃＃银行业文明规范服务单位管理办法、检查标准、活动方案等并组织实施； 2.组织审查各会员单位申报的名单； 3.组织开展对审查通过的申报单位进行检查验收； 4.组织文明规范服务单位的公示、公告、宣传和表彰； 5.组织对文明规范服务单位的监督和管理； 6.负责评选活动的档案管理。 （二）各会员单位是评选活动的组织机构，负责本系统活动的参评工作，其职责： 1.制定本系统评选活动方案； 2.对本系统申报单位的资格审定、评选初审和对照标准进行检查； 3.确定本系统参加申报单位的名单，并将相关材料统一报省协会； 4.配合省协会对申报单位进行检查验收； 5.总结推广本系统文明规范服务单位的先进经验。 （三）省银行业协会各市、地代表处，是省协会的分支机构，可代表省协会根据本方案开展辖区内文明规范服务单位评选活动。 三、申报文明规范服务单位的资格和条件 （一） 文明规范服务单位的资格 申报参评单位原则上需同时满足以下六个条件，方具备申报、参评资格。特殊情况，需报经省协会同意方可申报。 1.会员单位所属对外营业机构； 2.经银行监管部门批准经营金融业务，具有独立的经营场所，其网点建筑、服务设施、服务项目和运行管理符合安全、消防、卫生环保等国家有关法规和标准； 3.无管辖职能的单点式的营业机构； 4.开业一年以上（不含机构地址、名称变更）； 5.机构营业面积在100平方米以上； 6.经各会员单位纪检监察部门审查，申报单位及主要管理人员无违法、违规、违纪行为，并通过属地银行监管部门合规性审查。 （二）文明规范服务单位的条件 申报参评单位必须同时具备以下基本条件： 1.认真贯彻执行《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《＃＃银行业文明规范服务公约实施细则》，以及省协会制定的一系列相关行规行约。奉行诚实守信原则，加强自我约束，实现自我管理，在高度自律的基础上实现健康、和谐、有序发展； 2.弘扬合规文化建设，不断提高从业人员职业操守，树立银行业良好社会形象。二年内（含评选年度和上年度）未发现由监管部门确认的各类案件、重大责任事故、媒体曝光及较大负面社会影响，其网点和从业人员无违规、违法、违纪等行为； 3.坚持依法合规经营，切实做到“七不准、四公开”，健全各项内控管理制度并认真执行，在各项经营活动中，无不正当竞争行为，自觉维护金融市场秩序，在两年内检查中无违规经营行为； 4.倡导客户至上经营理念，不断满足客户不同服务需求，坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平不断提高； 5.具有一定的业务规模和良好的客户基础，在依法合规的基础上，能较好完成上级行下达的各项业务经营指标； 6.设有专门的管理部门或专（兼）职人员全面负责文明规范服务工作，在年度评选活动中，有切实可行的工作计划和方案，员工积极参与，团队凝聚力较强，建立具有自身特点的服务文化体系； 7.能主动开展社会公众服务教育等活动，切实保护金融消费者权益，积极认真地履行社会责任； 8.能贯彻落实中银协下发的《关于完善残障人士银行服务的自律要求》通知精神，积极采取措施关注弱势群体。 四、 文明规范服务单位分级标准 各会员单位具备资格且符合条件的营业网点，要对照《＃＃银行业文明规范服务评比考核标准》进行自检、自查，可根据得分情况申报不同等级的文明规范服务单位。 1.100分以上（含），可向上级管辖行申报“达标单位”； 2.110分以上（含），每日平均每个营业窗口现金收付业务达到60笔以上可向上级管辖行申报“先进单位”； 3.120分以上（含），每日平均每个窗口现金收付业务达到60笔以上、并且连续两年无经营性亏损、完成上级行下达的各项经营指标，可向上级管辖行申报“示范单位”； 五、文明规范服务单位评选比例 文明规范服务达标单位不受比例限制，文明规范服务先进单位数量原则上不超过全省银行营业网点总数的千分之十五，文明规范服务示范单位数量原则上不超过全省银行营业网点总数的千分之八。 六、文明规范服务单位审批权限 1.文明规范服务达标单位由各会员单位对本系统申报单位进行审核和现场评比考核，考核达到100分（含）以上，可由各会员单位批准为“达标单位”并将名单报备到省协会，省协会进行抽查。如抽查中