银行系统“普及金融知识万里行”实施措施.docVIP

银行系统“普及金融知识万里行”实施措施 组织领导 组长：＃＃市银行业协会会长 李 副组长：＃＃市银行业协会秘书长 成员：＃＃市工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、＃＃银行、农村信用社等协会常务理事单位负责文明规范服务的负责人 目标任务 通过公众教育服务工作使金融业务发展好中求快 公众教育服务工作是银行业金融机构确保自身稳步发展的基础,也是银行业金融机构应尽的社会责任和义务。在全行业组织开展“普及金融知识万里行”活动是银行业和金融消费者的共同需要。本次活动将进一步巩固和扩大银行业开展公众教育活动所取得的成效,提升公众金融安全意识,提高公众的金融知识水平,增强公众金融知识技能,为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。通过全行业积极主动践行公众教育服务工作,促进银行业金融机构积极履行金融知识普及的社会责任和义务,增强从业人员金融消费者保护服务理念,使金融知识普及工作常规化、规范化,形成银行业公众教育的长效机制。 实施内容 严格按照上级指示文件着力确保宣教效 果 9月2日，“普及金融知识万里行”活动启动宣传日。＃＃市银行业协会召开全市银行“普及金融知识万里行”活动动员启动大会，制定具体的活动方案和推进时间表，以正式文件形式下发，明确活动的日程安排和主要措施。 9月3日至10日，金融知识推广普及活动周。全市所有银行以网点为单位开展宣传活动。宣传活动采取以下五种方式进行：一是在每个网点设立宣传台，选择业务精通的窗口柜员和信贷人员现场开展业务咨询，答疑解惑（9月3日）；二是编印宣传单、宣传册或宣传折页，在人员密集区域发放。重点宣传银行卡、自助渠道、个人及中小企业贷款、利民惠民等金融知识。对用卡安全知识、ATM和POS机使用等存在风险的业务进行重点宣传揭示，全面展示＃＃所有银行诚信服务的良好形象，赢得广大客户的信赖（9月8日前完成）；三是在营业网点门口悬挂条幅，内容由＃＃银行业协会结合“普及金融知识万里行”活动的主旨和要求自行选择（9月9日）；四是通过电视媒体宣传，采取播发电视新闻的方式宣传＃＃所有银行服务市民的主题、金融创新的举措及重点业务的办理程序（9月3日—10日）；五是在网点显要位置张贴宣传标语、口号，提升宣传效果（9月10日前完成）。 9月13日至19日，金融消费者问卷调查活动周。广泛向社会公众进行服务调查。调查内容要包含以下三个方面：一是调查广大群众当前最需要了解哪些金融知识；二是＃＃的银行需如何改进金融服务；三是群众有哪些需要银行帮助解决的问题。以上三个方面内容由＃＃银行业协会负责细化，提出具体的调查内容。调查问卷由协会自行制作，由各基层网点负责发放、回收，由协会汇总。各乡镇基层银行负责本辖区民众问卷调查，问卷率不低于当地民众总数的10%；城区银行负责城区个体工商户、中小企业及重点客户群体的问卷调查，个体工商户问卷率不低于20%，中小企业问卷率达到100%，重点客户问卷率不低于10%。问卷调查活动要认真部署，充分准备，对客户答卷要认真做好汇总和统计分析工作。 9月下旬，阶段性总结。＃＃银行业协会对此次活动做阶段性总结，上报省协会。同时，要选树典型宣传，协会要对近几年在银行扶持下发展起来，在自主创业及生产经营中取得优良业绩的企业和个体工商业者，对其创业先进事迹进行广泛宣传，进一步体现银行的支民惠民作用，促进金融知识普及。 10月，金融知识进社区活动月。此活动面向城镇社区百姓宣传普及金融知识。重点场所为城市居民小区、大型集市、休闲小区、广场公园等娱乐场所。重点开展以下几项具体宣传活动：一是协会在城区设置一台专门的“流动宣传车”，选择素质好、知识面广、业务水平高的员工，深入社区开展宣教活动（10月8日—28日）；二是登门走访。组织员工到主要社区、居民小区上门走访居民，了解广大居民的金融需求，讲授基本金融知识，征求对＃＃各个银行的金融服务意见，并做好梳理、汇总、上报工作（10月10日—15日）；三是建立金融知识服务站。与当地新闻媒体或广告公司等单位建立长期合作关系，建立金融知识服务站，定点向公众发放《普及金融知识系列丛书》或传单，定期开展现场咨询答疑活动，进行金融知识宣传，提供便民金融服务（10月15日前完成）；四是开展一次金融知识有奖竞答活动。在大型市场、商场、居民聚集区等场所开展一次金融知识有奖竞答活动，拟定群众应知应会、喜闻乐见的题目，现场竞答，答对有奖，增强活动的趣味性和感染力（10月15日—17日）；五是组织献爱心、送温暖活动。借助“普及金融知识万里行”活动，广泛开展一次“献爱心、送温暖”志愿者活动，组织员工为贫困学生、困难家庭、重大疾病患者等弱势群体捐款献爱心，并有针对性地为弱势群体提供廉价金融支持（10月20日—30日）。 11月，青少