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示范区药具管理培训 药具服务规范的解读 精简后档案、报表的编写 药具需求计划的制定 国家免费计划生育药具服务规范解读 一、服务对象 二、服务内容 三、服务流程 四、服务要求 五、服务评价指标 服务对象 辖区内已婚育龄人群（包括流动人口）。 服务内容 为城乡已婚育龄人群（包括流动人口）免费提供避孕药具以及相关的宣传服务、咨询指导、发放服务和随访服务。 （1）宣传服务 （2）咨询指导服务 （3）发放服务 （4）随访服务 （一）宣传服务。 宣传国家免费发放避孕药具政策，开展避孕节育、生殖健康等科普宣传教育，提高已婚育龄人群政策知晓率、避孕方法知情选择和生殖健康知识水平。 （二）咨询指导。 根据已婚育龄人群处于不同时期的生理特点，结合个人的具体情况，进行避孕方法知情选择的咨询服务，指导和帮助已婚育龄人群自主和自愿地选择适宜的免费避孕药具。 （三）发放服务。 按照已婚育龄人群免费避孕药具的实际需求，坚持“健全网络，畅通渠道，保障供应，满足需求，方便群众，提高效益”，为已婚育龄人群免费提供可及、易得和便捷的人性化服务。 （四）随访服务。 定期对已婚育龄人群提供随访服务，对其现用免费避孕药具使用的正确性、适应性、避孕效果及副反应等结果进行跟踪，并继续给予适宜的指导服务，如告知具体处理措施或建议就医等。 服务流程 提供服务 → 内容和流程 → 结果 服务要求 宣传服务 服务对象：城乡居民 服务要求：目标人群覆盖率达到90% 咨询指导 服务对象： 有避孕需求的已婚育龄人群 服务要求： 1.户籍人口目标人群覆盖率90%； 2.流动人口目标人群覆盖率达到70% 发放服务 服务对象： 已选择使用免费避孕药具的已婚育龄人群 服务要求： （1）应做到“三清，三懂，三会，三上门，三统一”，使已婚育龄人群获得品种齐全、数量充足、质量安全的免费避孕药具，确保其避孕需求得到满足。 （2）免费避孕药具发放服务目标人群覆盖率95% 随访服务 服务对象： 已选择使用免费避孕药具的已婚育龄人群 服务要求： 免费避孕药具随访服务目标人群覆盖率70% 服务评价标准 （一）服务效果 （二）育龄人群满意度 （三）服务记录完整率 （一）服务效果 1. 免费避孕药具政策知晓率=抽查辖区已婚育龄人群中知晓免费避孕药具政策的人数÷抽查辖区已婚育龄人群总数×100％。 2. 免费避孕药具知情选择率=抽查辖区使用免费药具已婚育龄人群中知情选择的人数÷抽查辖区使用免费药具已婚育龄人群总数×100％。 3. 城镇免费避孕药具可及率=抽查城镇区域内发放网点数÷抽查城镇区域面积÷1.2×100%。 4. 免费避孕药具获得率=抽查辖区应获得免费药具已婚育龄人群中已获得免费药具的人数÷抽查辖区应获得免费避孕药具已婚育龄人群总数×100％。 5. 免费药具使用有效率=抽查辖区某期使用药具有效人数÷抽查辖区某期实际使用药具人数×100%。 6. 免费药具随访率=抽查辖区某期随访使用药具人数÷抽查辖区某期实际使用药具人数x100% （二）育龄人群满意度 育龄人群满意度=抽查享受免费药具服务已婚育龄人群中表示满意的人数÷抽查的享受免费药具服务的已婚育龄人群的总数×100％。 （三）服务记录完整率 服务记录完整率＝抽查填写完整的免费计划生育药具服务记录表数÷抽查的免费计划生育药具服务记录表总数×100％。 村级档案资料 1.报表 2.工作记录及登记表 报表 1.村级使用药具人数月报表 2.村级不良反应报表（有就报，没有不报） 工作记录及登记表 焦作市村级计划生育药具管理服务登记册： （1）村级收到药具登记表 （2）长期使用避孕药具人员花名册 （3）临时使用避孕药具人员发放登记表 （4）避孕药具发放随访登记表 （5）使用药具人员健康档案（保留到2015年底，填满） （6）使用药具人员咨询培训记录（保留至2015年底） 乡级档案资料 1.报表 2.工作记录及登记表 3.村级上报药具报表 4.药具账册、票据 报表 1.乡级使用药具人数月报表 2.乡级库存登记表 3.药具需求计划表 4.乡级不良反应报表（有就报，没有不报） 5.严重不良反应个例报告（有就报，没有不报） 6.使用药具对象随访汇总表 工作记录及登记表 1.乡级使用药具对象随访登记薄 2.流动人口使用药具发放登记薄 村级上报药具报表 1..村级使用药具人数月报表 2.村级不良反应报表 药具账