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店长实务操作 培训教程 2005年3月19日 店长实务操作培训教程 （注：全部培训内容已经制作成幻灯片，在每一期培训中使用。） 培训要求： 1、守时 2、不要擅自缺席、离席 3、手机放到振动状态 4、回答问题声音要响亮 5、积极参与你将收获很多 6、团队合作将是取得胜利的关键 二、自我介绍（20分钟） 内容提示：成长背景、清晰姓名 注意事项：要有实例、态度诚恳、 性格特点、兴趣爱好 语气轻松、不要太骄傲、 主要工作、做事风格 时间不要太长、 做人原则、格言警句 选择重点介绍 幽默诙谐、印象深刻 增进了解、广泛沟通 （自发来发言！）每人不超过5分钟！（给三分钟时间大家自己先想一下，写写也可以。） 三、分组（20分钟）各小组选组长！ 起队名，确定队呼！ 1、凡来参加培训者，分成四组 2、同一个店的不要在一组 3、每组5—6人。 4、2分钟坐好。 5、选组长 6、起队名、确定队呼！ 7、激励：你真的很不错！ 参加培训的态度： 照单全收（空杯心态）、用心感悟、延迟评判 充分参与：精神上参与、语言上参与、行为上参与！能参与吗？回答。。。。 提问并分组讨论：世界上所有的人有哪2点是相同的？ 答案就是：生、死！ 做一个大型的人生通道游戏！ 1、背景音乐：DISCO 2、所有人通过所谓人生的通道一定要与众不同，否则将被赶回来。 3、鼓励用更多的跳法走过这段人生路 直到每个人都走完。奖励走过最多次数的人！ 游戏过后，我们要总结的是：要把握住自己的精彩人生！ 每个人的一生只能有一次生，一次死，时间过去不会再来…… 如何把握取决于人的人生态度、愿望！ 你愿意让你的人生活得精彩、萧洒、有意义吗？ 别放弃任何一个机会，全情投入，拿出你的勇气、智慧，用心做人、用脑做事吧 我们这一生究竟想做些什么事情？每个人写出自己五年内/一生的目标！（要求：具体、切合实际） 针对大家的回答：我们解决目标明确的问题！ 大家二年内的工作目标：需要的是清晰表述！知道什么是目标： 期望——信念——态度——行为——结果！（成功是因为态度！） 结论：成功是因为态度！ 万丈高楼平地起！ 把握每一次当下所拥有的机会！ 希望大家记住庄子的一句话——生也有涯，知也无涯！！ 结论：成功是因为态度！ 时间概念：属于我们做事业的时间究竟有多少？（让大家计算） 少小无知、老来无力占人生三分之一 睡眠占人生三分之一 去了琐碎与烦恼 成就事业的时间不足三分之一 目的：珍惜时间！ 六、管理者充当的角色 1、将领——领导团队达成任务 2、间人——组织内沟通的桥梁 3、稽查员——发现问题、解决问题 4、榜样——示范并指导部属解决问题 5、老师——教导部属 6、教练——训练部属 7、心理学家——了解部属 8、朋友——工作伙伴 9、父母——关心部属 10、啦啦队长——激励部属 11、培训师――培训员工各项技能 七、店长必备的修养 1、包容 2、关爱 3、积极心态 4、不抱怨 5、敬业 6、以身作则 7、遇事不慌 8、与员工谈话谦和 9、对上级下级尊重 10、注意礼仪，对外代表宝骏人风范 11、个人签字或签名要规范清晰 12、良好的沟通 13、赞美员工 14、鼓励队友 15、合理分工 16、促进团队配合 八、店长需要养成的好习惯 1、对每位员工都要微笑并问候 2、保持微笑 3、不要随便承诺 4、好记性不如烂笔头 5、持续改善 6、凡事第一反应找方法，而不是找理由 7、每天自我反省一次！ 8、不说消极话、不落入消极情绪。出现改正！ 9、遇事不说“不可能”“只是暂时没有找到方法”！ 10、每天有意识地赞美别人！ 11、守时！ 12、随时记录灵感！ 九、承诺是给谁的？ 1、每人举例，别人给你的承诺，没有兑现，留给你的是什么？ 2、你曾经的承诺没有兑现，还给自己的是什么？ 3、可以讲任何一种 结论：承诺是给自己的！ 十、管理人员做事的八大工作原则 做事目的明确：知道要做的是什么？ 掌握工作方法：知道如何去做？ 清晰工作标准：知道所做工作要达到的程度？ 分配工作时一定要给出完成时间！ 及时督促、检查下级：坚持按标准检查工作。 奖惩制度跟上（掌握公平、公正、公开的原则）。 做到提出任何问题前至少给出一（六）个解决方案。 做事要完整，避免虎头蛇尾。 根据时间：每组应用“管理者八大工作原则”给大家示范每天工作的一项内容。 店长全天工作内容：（