基于DEA的旅游价值链绩效评价研究.docx

基于DEA的旅游价值链绩效评价研究摘要：针对国内普遍以平衡计分卡理论为绩效评价基础，文章尝试把旅游价值链划分为赢得订单、分配前支持，分配，分配后支持四个阶段进行绩效评价 [1]。首先根据旅游价值链的形成动因选择评价指标，构建评价指标体系；然后利用DEA的方法，把旅游价值链视作一个具有输入和输出的完整系统，以价值链各阶段的资金、人力、物力投入为输入指标，以旅游者的满意度为输出指标，建立了旅游价值链的效率评价模型，并探讨整体优化旅游价值链的可行性。关键词：价值链； 绩效评价； DEA； 管理有效性中图分类号：F592.7 文献标识码：AThe performance measure of tourism value chain management based on DEAZhou Ling，Shou Jianmin (Shanghai Maritime University Tech- economics Management, Shanghai 201306, China)Abstract: ? Contrapose the performance measures based on thebalanced?score?card,is popular interiorly, a tourism value chain model with four stages; win order,pre-deliverysupp- ort, delivery, and post-delivery support is developed, viewed from the tourists[1].Firstly, determine the measure?index according to the forming?reason of the tourism value chain and establish the measure index system; Then use the theory of DEA, a tourism value chain is a complete oper- ation system with input and output, which regarding the capital ,human resources, material resources as input and regarding thecustomer satisfaction of value chain as output, establish a efficiency?rating model, and discuss the probability of global?optimization of the value chain.Key words:Value chain; Performance?measures; DEA; Management effectiveness1.引言旅游产业的综合性使得旅游企业间相互依赖，这导致了旅游服务价值链具有复杂的内部结构。对内部经营者来说，各个节点独自追求各自的目标，不可能实现整体价值最大化；对外部旅游者来说，供应链中的任何一个节点没能提供优质的服务，都将直接影响整体的旅游体验[2]。因此，从整体提高旅游价值链水平，对于提升经营者经济效益和旅游者满意度均具有重要意义。21世纪，单个企业的竞争与创新逐渐演化为价值链之间的竞争与合作，因此，将价值链的思想引入旅游业对企业应对风险增强竞争力具有重要的理论和实践意义。从旅游价值链的角度来讲，在满足旅游者需求的过程中，内部经营者创造了价值并取得了收益，整体价值链才可能实现持续健康运行[3]。 只有建立一个完整的旅游价值链绩效评价体系，使单个企业对当前价值链整体运行状况有更深刻的认识，才能发现自身的不足和问题，并进行改进和完善。旅游价值链不同于传统制造业供应链，旅游者的体验而不是货物在供应链中流动，这使得旅游者满意度与旅游价值链的整体绩效具有很强的相关性。按照旅游者的体验进程，可以将旅游价值链划分为四个阶段：赢得订单、分配前支持、分配、分配后支持。本文提出的旅游价值链绩效评价指标体系就是基于四阶段划分构建而成，这延伸了供应链管理的理论范畴。另外，它使得价值链中的不同参与者能够以更理性的方式来沟通和协调自己的行为和活动，并以供应链绩效评价模型对运营进行监督，从而改善宏观决策，提高核心竞争力。虽然旅游价值链评价体系的重要性得到广泛认同，但是相关研究对象仅仅是局部的研究主体，或者虽然针对的是整体价值链，但是使用端到端的旅游价值链概念来度量旅游者满意度的深入系统研究却很薄弱。为了解决以上问题，本文尝试在构建绩效评价指标后应用DE