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物 业 通聚类客户应用申请材料 湖南迪赛科技有限公司 2010年6月 系统实施过程 实际应用效果及客户使用感受 物业通产品应用前景 物业通产品介绍 如何实现规模复制 物业管理现状 随着房地产业蓬勃发展并日趋理性化，今日的物业管理正呈现出巨大的发展潜力。与此同时，物业管理的市场化、规模化、集约化进程，使得市场竞争对物业企业的运营管理提出新的要求和挑战，并且物业管理工作的特点就是多、繁、杂在管理上将存在众多问题，具体表现为： 物业公司常用的沟通方 式是打电话、上门通知 、贴公告等，由于各种 原因，经常有业主反映 没有看到信息，从而造 成业主不满甚至投诉。 如何提升服务水平 如发一个通知或收取物 业费、水电费不但费时 费力有时还找不到业主 ；上门通知吧，也往往 是业主不在家，工作效 率非常低。往往需要花 上很长的时间。 如何提高工作效率 各部门之间数据信息不 能共享、信息交换缓慢 、工作效率低、重复作 业多、信息传递失真等， 造成资源的浪费。 如何节约成本资源共享 内部制度、指令、公文 下达上传速度慢，且易 失真，沟通成本高 ,跟 踪、监督、反馈机制难 以建立，管理不便。 如何加强内部管理 如何解决这些问题 　　　　　　　　　　　如何提升服务水平、提高工作效率、加强内部管理、实现节约成本资源共享？ 分析 利用手机短信、彩信、WAP、结合现代化管理思想，可以解决物业公司所 面临的一系列问题。它的最终目的是： 实现人性化及实时高效的服务；提高工作效率；提升客户服务质量，降 低客户投诉率，提高客户满意度；提升资源共享利用率、提高物业管理效率 ，从而总体提升物业公司品牌形象，促进物业公司健康快速的发展。 目标客户分析 目标客户 湖南移动各地市级、县级市、市辖区物业管理公司，约１000家。 市场规模容量空间 湖南物业公司及小区业主，１000万 系统实施过程 实际应用效果及客户使用感受 物业通产品应用前景 物业通产品介绍 如何实现规模复制 物业通产品介绍 物业通是通过手机短信、彩信、WAP的形式，在特定区域、特定时间，向特定用 户群进行管理，以及发送特定信息的一项物业管理服务系统。它满足了包括物业管理 方以及业主方的常规以及个性化需求，能够以信、彩信、WAP的形式建立物业公司和业 主之间的互动平台，提供例如缴费，短信公告栏，社区文化，投诉与建议，电子邮件 等服务，极大地帮助物业公司更好的提高管理效率，提升业主满意度。 “物业通”给物业公司带来的好处如下： 第一、可以有效提升物业公司的管理和服务水平，在激烈的竞争环境当中立于 优势地位； 　　第二、可以有效降低物业公司的运营成本，提升收入； 　　第三、更高效率地进行内、外部沟通，提升专业形象。 物业通产品系统架构 物业公司内部网络 物业通产品功能模块 对于物业管理公司、业主两级主体主要开发应用以下功能模块，并且将功能模块 系统化，实现强大的管理与服务功能： 物业管理费用提醒模块 每月的月结日，物业管理公司通过此系统把应缴的物业管理费用通过短信发送给 业主，做一个温馨的缴费提醒；业主也可以通过发送短信到特定的号码，主动的查询 物业管理费用的相关信息。系统还会实现定期的跟踪，适时的发送催费通知。 　　如：您好！您x月需缴费用只差x天就到期了，请尽快缴纳！ 物业管理信息更新发布模块 　　物业管理公司可以将小区活动公告、业主的各种设备设施的维护提醒、业主大会 通知、小区公用位置处置说明或者一些健康信息等通过短信的形式及时通知业主，让 业主第一时间了解到小区的活动和举措。 　　如：您好！４月５日22时至次日8时自来水公司将停水，请大家做好贮水准备！ 物业通产品功能模块 物业管理业务跟进处理模块 　　物业管理公司通过热线电话、短信、wap等形式收集来自业主的服务申请，然后 通过短信工单形式发送给服务人员（具有时效性，可以自由设置时效时间），服务人 员依据短信内容中的时间、地点和服务内容等信息，对业主进行业务处理；处理完成 后，服务人员短信回复处理结果，进行销单。如服务人员超时处理业务或未处理业务 等情况，系统自动发送短信给服务主管和服务人员进行催办，直至处理完成销单。 如： x同事，你好！你的A805工单还未办结，请及时办理！ 业主与物业管理公司的沟通交流模块 　　业主可以将遇到的问题和建议等通过短信的方式发送到特定的号码，短信即时的 显示在平台上，并且发送到指定的手机号码的手机终端上，这样物业管理公司可以通 过联网的PC电脑或者指定的手机终端进行查阅和回复。 物业通产品功能模块 节日问候模块 物业管理公司在业主生日、传统节日等特殊日子将生日祝福、节日祝福等人性化 的信息在系统上按照设置的时间自动的通过短信及时传达