维系组岗位说明.docVIP

维系组岗位说明书 一、维系组岗位结构 组长-业务管理-客户经理 二、维系组组长 （一）岗位职责 负责组织与管理客户经理完成**用户的尊贵服务工作； 负责监督服务质量，提高维系成功率，避免**用户离网； 负责不断提高客户经理的综合素质，不断提升维系服务质量； 负责策划与执行所维系客户的个性化服务和营销方案，并及时分配和调整； 负责对客户经理的日常管理与新业务、新政策的培训； 负责管理**、** QQ群社区； 负责在维系的同时，根据用户需求，积极发展用户； 负责收集**用户意见，向公司提供合理化建议； 9.完成领导交办的其它工作。 （二）岗位说明 每月对维系工作进行总结与分析； 每月关注维系工作数据，出现异动情况实时向公司汇报； 每月负责拟定工作计划，开展好维系工作； 每月组织召开月例会，对每月客户经理业务学习、服务情况以及**社区论坛情况进行通报，对存在问题进行改进； 每月加强学习，不断提高自身素质； 每月关注客户经理状况，制定激励方案； 每月负责制定活动计划，提高用户满意度； 每月对客户经理的薪酬作出评价与考核； 每月负责与公司对口人员进行沟通，确保工作顺畅； 每月负责根据实际情况，不断完善维系工作服务规范； 每月加强对客户经理的培训，提高客户经理素质； 每周负责关注QQ群社区、**论坛及**，对 出现的问题及时处理； 每周关注及高端客户动态，对出现异常情况及时分析； 每周收