中医院医德医风考核评分标准.docVIP

翁源县中医院医德医风考核评分标准（总分100分） 序号 考核项目 基础 得分 考核内容 加分项目 减分项目 自查得分 检查得分 备注 1 牢记宗旨，救死扶伤，全心全意为患者服务 15 重视政治和业务学习，在医疗服务中，工作认真、负责、细致、责任心强。 1、急病人所急，为病人排忧解难，受到医院通报表扬，每次加5分；受到上级行政主管部门表扬（见文件），每次加10分。 2、服务热情周到，受到病人表扬，收到病人感谢信，每件加2分；收到锦旗，每面加5分。3、优质服务，为医院赢得了良好的声誉，受到省、市级新闻媒体表扬的每件加10分；被部级、中央级媒体表扬的每件加20分。 1、无学习记录或弄虚作假扣５分。 2、无故迟到或早退，每次扣2分。工每次扣10分。 3、上班时擅自离岗、串岗每次扣5分。 4、无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完成工作任务的扣5分，造成严重后果的扣10分。 ? ? ? 2 质服务，构建和谐医患关系 15 文明服务，语言规范，热情周到，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，加强与患者的交流沟通，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，自觉接受监督。 1、使用服务忌语或冷落、顶撞、训斥病人的每人次扣2分，病人投诉至有关部门，经核实的每人次扣10分。 2、与病人或职工内部发生争吵、打骂，服务态度恶劣者，每人次扣20分；与患者争吵的主要原因在医务人员扣15分；主要原因在病人的扣5分。 3、上班着装不整洁，穿工作服，不佩戴或不规范佩戴胸牌者，每人次扣2分。 4、因服务态度被上级机关（见文件）或媒体点名批评，给医院造成不良影响每起扣20分。 ? ? ? 3 10 对患者一视同仁，尊重患者知情权，选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 ? 1、对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核实的扣5分。 ? ? ? 4 遵纪守法，廉洁行医 20 依法执业，严格制度及技术操作规程，无差错、事故, 廉洁行医，抵制商业贿赂，认真执行“十不准”，不虚开、伪造、涂改、销毁医学文书。 10分。 1、利用职务之便收受对方或病人“红包”、礼品及吃请者，扣10分，暗示、索要“红包”、礼品及吃请者，扣2分 2、工作人员或相关部门利用工作或职务之便收受医疗器械、药品、试剂等生产经销企业或人员以各种名义、形式给于的“回扣”、统方费、开单提成等，所在科室扣20分 3、为服务对象出具虚假医学证明文件的扣20分； 4、违规私自外出行医的扣10分； 5、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣0分 ? ? ? 5 顾全大局，团结协作，和谐共事 ? 10 团结同志，互相学习，互帮互助，互相配合，取长补短共同进取，无内部纠纷和不良反映。 在接待病人过程中，发现病人对其他科室的服务有不满情绪时，主动化解矛盾，维护医院的声誉，给当事人所在科室加5分。 ? 1、无正当理由不完成医院下达的指令性任务、不参加社会公益活动的扣5分；造成严重影响的扣10分。 2、科室或同事之间闹不团结，工作受到严重影响的扣10分。 3、同行之间相互诋毁，故意捏造事实，诬告陷害他人，损害医院及他人名誉的扣0分。 ? ? ? 6 15 认真执行医院规章制度，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格控制医药费用，不多收、乱收和私自收取费用 1.在满意度调查中，病人对医务人员提出表扬，每次加2分；科室（部门）满意度大于95%，每上升1%加1分。 ? 1、医务人员有滥检查、滥用药行为的扣分。 2、有开大处方行为的每次扣5分。 3、违反价格政策，多收、乱收或私自收取费用，属个人工作失误造成多收的扣5分，情节严重的扣分。 4、在满意度调查中，病人投诉有关人员，每次扣2分；在接诊、检查、治疗病人中，未向病人介绍和解释有关事宜引起不良反映，病人投诉至有关部门，经查实，每件扣5分。 6、科室（部门）满意度小于90%，每下降1%扣5分。 ? ? ? 　严谨求实，努力提高专业技术水平 15 　钻研业务，技术精益求精，积极开展新业务新技术，保证医疗安全构建和谐平安医院。 1、防止严重差错得到确认的，每起加２分。 １、经认定发生一般差错扣３分 ２、发生严重差错并造成不良影响的扣１５分。 ３、发生医疗责任事故的扣３０分 ? ? ?