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调度员绩效考核实施办法 （征求意见稿） 为进一步规范和加强调度管理工作，提高调度工作质量效率，提升站点岗位服务质量，最大限度发挥调度人员工作积极性，营造“比、学、敢、帮、超”的工作氛围，全面提高部门的运营管理水平。根据总经理办公会议精神要求，结合运营调度实际，特制定调度员绩效考核实施办法。 1.考核目的 1.1不断提升调度业务能力，使运营调度管理工作朝着“规范化、标准化、精细化”的方向迈进； 1.2正确、客观、公正的反映调度员的工作业绩，为公园对调度员的考核、奖惩提供依据； 1.3明确调度员工作导向，保障。 考核原则 4.适用范围 本办法适用部门所有调度员，含调度领班。 5.考核内容及标准 5.1根据调度岗位职责特点，从调度员工作态度、运营调度、岗位服务、劳动纪律四个方面实施全面考核。 5.2调度员月度绩效基分均为100分。加分按公园《加减法制定》执行，扣分按《调度员绩效考核标准》实施； 5.3《调度员绩效考核扣分标准》（见附件9.1） 5.4 考核评分结果，按绩效得分进行排名，绩效得分排名前三名者为优秀；绩效得分排名后二名者为一般；其余为 良好； 5.5 对于月度优秀的给予发放400元绩效奖励工资；月度良好的给予发放300元绩效奖励工资；月度一般的给予发200元绩效奖励工资。 6.考核办法及流程 6.1 调度岗位考核实施按级负责，部门经理定期对调度领班进行考核稽查，部门二级经理（兼调度主管）定期对调度员进行考核稽查； 6.2公园领导、公园督察督办随时督导检查，在公园《督察旬报》或部门《督察周报》公示； 6.3部门管理人员及其他员工对调度员有相互监督权力，可以拍照发图片至部门微信工作圈；监督稽查与直属领导检查考核结果具有同等效力。 6.4部门二级经理，依据调度员绩效考核标准，每月20日统计汇总《调度员绩效考核考评汇总表》上报公园督办处；（《调度员绩效考核考评汇总表》见附件9.2） 6.6公园督办依据《督察旬报》核实加减分，无误后交公园人事部； 6.7人事部根据调度绩效工资总额核算，兑现考核分值，并报总经理审批。 6.8财务部发放调度员绩效考核工作，时间与游览车驾驶员绩效工资发放同步。 7.绩效考核结果应用 7.1对于连续2个月绩效考核评为“一般”调度员，调度主管实施诫勉谈话，责令其做出深刻检查，并实施针对性培训； 7.2对于连续3个月绩效考核评为“一般”调度员，部门经理实施诫勉谈话，并取消下月绩效工资，以观后效； 7.3对于连续6个月绩效考核评为“优秀”调度员，有资格参加公园年度“优秀员工”、“先进个人”评比； 7.4对于连续12个月绩效考核评为“优秀”调度员，直接成为公园年度“优秀员工”；次年工资上调一档；并优先列为职务晋升对象。 8.本实施由制定各类信息报表原始资料未分类存档，妥善保管的出现一次重大调度失误的对当班信息，掌握不清，领导询问时无法及时答复或弄虚作假的，一次扣3分不能及时向领导汇报，或汇报不到位的，班中出现的问题不交接或交接不清，致使下一班情况不明的，一次扣5分领导安排工作不能及时落实和跟踪的， 扣5分不能按质按量完成日常任务的，一次扣2分5分 岗 位 服 务 （30） 未提前10分钟到调度岗位的，扣分扣分扣分扣分扣分扣分 未实施防盗、防火检查的，扣分扣分扣分扣分扣分对无用的物品不能及时清除，或乱扔乱丢的，扣分对工作环境范围内不能保持干净的，一次扣分；扣分；扣分咨询扣分服务扣分扣分扣分无特殊原因，离岗0分钟以上的扣分扣分分扣分扣分无故不服从工作安排，或无理取闹的，一次扣5分；在在工作场所抽烟的，一次扣2分； 扣分扣分扣分扣分班中出现的问题不交接或交接不清，至使无人接班的，扣分扣分分扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分当班不能按要求及时到岗、早退、脱岗，每次扣3分扣分扣分 类别 档 次 人 数 拟定 绩效工资 备 注 领班 ／ ／ 2 600 百分制兑现绩效 调度员 优秀 一档 3 400 绩效得分前三名 良好 一档 16 300 中间 一般 三档 2 200 绩效得分后二名 合计 23 7600