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电子商务服务全面质量管理模型构建.pdfVIP

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  • 2017-12-14 发布于河北
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电子商务服务全面质量管理模型构建.pdf

    电子商务服务全面质量管理模型构建

    E-business , Wolfinbarger GillyB2C 4 201115 / /2005 1200, Parasuraman , E-SERVQUAL TQM 2004 2006 5 (2007) , : 2000ZenithalParasuramanMalhotra (1) (2) (3) 2002 Barnes Vidgen 2003 (2012 TQM XJQ007) (1975-) TQM (1988-) 1961 112 E-business

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