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◆为什么义工也要讲礼仪？ 只有具备了一定的礼仪水准的志愿者，他（她）所提供的服务才有可能被服务对象更全面地接受，才有可能给服务对象留下更好的印象，这样的志愿者才可以更好地展现当代中国人的总体水准，展现中华礼仪之邦的风范。 ◆义工礼仪的基本技能 1.掌握适合自己的得体姿态，规范自己的肢体语言，学会在迎宾场合的动作要领，把握自己作为志愿者的心理定位，让自己的言谈举止更有风度更有个人魅力。 ◆一个人应该具有什么样的姿态呢？ 我们中国人一直认为，站有站相，坐有坐相，走有走姿，一个人的姿态可以反映出一个人的教养和心态。 ◆应该适度地关注自身的化妆和着装； ◆迎宾场合的各种仪式各种细节都体现着对宾客的有适度的尊重和礼貌， ◆体态礼仪 志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上。不搞情绪。 ◆公共礼仪 志愿者应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等 ◆语言礼仪 志愿者的言谈举止要文明得体。使用具有礼仪规范的称谓、提问、寒喧、安慰、鼓励甚至致歉，等等 5 义工的心理调解 1.志愿者是义务性工作，是不求酬劳的奉献工作。很多人是基于这样的理念而担任志愿者。 2.担任志愿者常因热情或热诚开始，然而热情易发，想要持久却不易。 3.当志愿工作常出现争执后，对志愿者工作开始失去热诚，只是被动地依着他人的步调行动。对志愿者大集体的向心力愈来愈差。 ◆义工会有心理疲劳 ◆体态礼仪 志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上。不搞情绪。 ◆公共礼仪 志愿者应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等 ◆语言礼仪 志愿者的言谈举止要文明得体。使用具有礼仪规范的称谓、提问、寒喧、安慰、鼓励甚至致歉，等等 ◆心理调解的方法： ◆我们没必要企盼每位成员对事情都有一致的想法与做法。每位成员都是独立的个体，各有独特的思考模式及处理事情的习惯。 ◆能认识到志愿者团体成员的多样性，应该是参与志愿者工作最首要的“异中求同”的能力。 ◆心理调解的方法： ◆志愿者在参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。 ◆为服务对象着想，志愿者应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的态度，应尽量了解服务对象，明白其真正需要。 6 平型关义工联精神 “服务社会、服务大众、完善人格、弘扬新风” “奉献、友爱、互助、进步” “义工在行动、爱心在传递” “赠人玫瑰、手有余香” “相信爱、见证爱、传递爱” “共享阳光,同担风雨;凝聚爱心,收获希望” ◆平型关义工联精神 ◆平型关义工的工作态度 1、组织建设工作要积极参与，群策群力，集思广益，民主进步。 　　 2、发扬团队精神，协调互助，提高服务水平和工作效率。（别做一切形式主义的东西）。 3、自觉工作纪律，端正义工态度，维护平型关义工联合会的名誉。 ◆义 工 精 神： 参与 接纳 奉献 进步 平型关义工联电视报道 平型关义工联的电视汇报 义工手语操《一起走》 ◆敬请欣赏 平型关义工联 义工培训 葛才贵 2015年元月2日 1 义工的定义和认识 ◆何谓义工？ 义工：指在不计物质报酬的情况下，基于道义、 信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力和个人技术特长的人和人群。 ◆义工的四大特性： 志愿性 无偿性 公益性 组织性 ◆何谓义务工作？ 1.义务工作是表达 “权利”及“义务”的积极和有效的形式 2.参与义务工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐已”。 3.义务服务个人化、个性化的特征，可以有效拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾、促进社会稳定有积极作用。 平型关义工联合会成长之路 2 平型关义工联 成长之路 平型关义工联 2010年 Your text here 义工联在平型关脚下成立 初衷：为了弘扬社会主义道德风尚，促进精神文明发展，为爱心人士和弱势群体搭建互助平台，在县委政府的关心指导以及社会各届爱心人士的大力支持下，于2010年11月在平型关脚下发起成立了“灵丘县平型关义工联合会”。开始创办时有10人。 宗旨：服务社会、服务大众、完善人格、弘扬新风 口号：义工在行动、爱心在传递 理念：参与、互助、奉献、进步 精神：赠人玫瑰、手有余香 2010 2011 2012 2013 2014 未来 平型关义工联成长之路 平型关义工联成长之路 Your text 2010 2011 2012 2013 2014 未来 服务职能：义工联组织志愿者利用自己