企业管理第五章 控制.ppt

* 　　扁鹊是我国古代名医，被人尊为“医仙”。有一天，魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人都精通医术，你认为谁的医术最高明？”扁鹊不假思索地说：“我大哥的医术最高明，其次是二哥，医术最不济的就是我了。”文王不解：“可是你的名气最大啊，什么原因呢？”扁鹊回答说：“我大哥在病人有隐患但尚未发病时就治病，病人不知道他事先能铲除病因，也很少有人在发病前看病，所以他的名声无法传出去。 我二哥在病人病情刚发展起来的时候治病，一般人以为自己只是得了小病，一治就愈，所以他只是乡里有名气。而我是在病人病情严重时候才发现病和治病，还常常动大手术，所以许多人都以为我医术高明。”魏文王觉得有道理，说“你说得很对”。 LOGO 第五章 管理的职能——控制 一、控制的相关概念 1.控制的概念 控制是指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。这个过程包括两个重要的方面: 监督 纠偏 组织控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际绩效与既定的计划目标和任务保持一致，有效地实现组织的目标和任务。 受控系统 施控系统 输入 输出 决策措施 信息反馈 环境干扰 2.控制的作用 法约尔：控制必须施之于一切的事、人和工作。 罗宾斯：有效的管理始终是督促他人、控制他人的活动，以保证应该采取的行动得以顺利进行，以及他人应该达到的目标得以实现。 控制与计划的关系最密切 控制是计划的延续； 控制是改进计划的手段。 控制的普遍性 控制的全程性 控制非常重要 3 .控制与其他管理职能的关系 控制是管理职能环节中的重要一环。控制以计划、组织、领导等职能为基础，并对其有积极的影响。 首先，它与计划的关系相当密切，二者相互依存。 其次，明确的目标与计划，合理的组织机构与形式，英明的领导及有效的指导，最大程度地发挥出员工的积极性和潜力，这一切是实施控制的基础和保障。 4 .控制什么 权力 成本 员工 风险 时间 计划 目标 局（场）面 ……… 二 、控制的原则 未来导向原则 ——着眼未来 反映计划原则 ——计划是控制的基础 组织适用原则 —控制必须反映组织结构的类型和状况 关键点原则 ——选择控制点 (扁鹊的医术） 例外原则 ——观察这些控制点上所发生的异常偏差 6.及时性原则 ——及时 7.客观性原则 ——采用科学的方法，尊重客观事实 8.准确性原则 ——有准确的信息才能科学的控制 9.弹性原则 —灵活，适应不利的环境变化或利用新的机会 10.经济性原则 ——费用问题 三 、控制的类型 1.按控制信息的性质划分 （1）预先控制(前馈控制):观察那些作用于系统的各种输入量和主要扰动项,分析它们对系统输出的影响,在它们产生不利影响前,采取措施避免可能产生的不利影响.前馈控制是在控制产生偏差的原因而不是结果。 （2）同步控制(同期控制):发生在计划执行过程中的控制.主要是监督和指导两项职能。 （3）反馈控制:将系统的输出返回输入端,与输入信息比较,并利用二者的偏差进行控制的过程。 2.按控制的来源划分 （1）正式组织控制:通过管理者设计和建立起来的机构或规定来进行控制.为了实现组织目标而明确规定各成员间的职责范围的一种结构。 （2）群体控制由非正式组织发展和维持的基于成员之间不成文的价值观念和行为准则的控制。 （3）自我控制:个人有意识地去按某一规范进行活动。 3.按控制的手段划分 （1）直接控制 （2）间接控制 四、控制的基本程序 制定标准：进行控制，首先就要制定衡量各种工作的标准（实物标准、成本标准、资金标准、技术标准、工作方案标准等）。 衡量成效：要以制定的实际标准来检查衡量每个员工的工作完成和其实际表现，而且这种检查是经常和持续性的。 纠正偏差：两种措施——临时性的应急措施和永久性的根治纠偏措施。 惠普之道 威廉·休利特，HP创始人之一，曾这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底就是尊重个人的诚实和正直。” 惠普是最早实行弹性工作制的企业，公司没有作息表，也不进行考勤，职工可以从早上六点七点八点开始上班，只要完成八小时工作既可，每个人都可以按照自己的生活需要来调整工作时间。在惠普，存放电气和机械零件的实验室备品库是全面开放的，不仅允许工程师在工作中任意取用，而且还鼓励他们拿回家供个人使用。 惠普的观点是：“不管这些零件是否在工作相关之处，反正只要他们摆弄这些玩意儿就总能学到点东西。”惠普的包容性很强，它只问你能为公司做什么，而不是强调你从哪里来。在处理基本问题时只有基本的指导原则，却把具体的细节留给基层经理，以利于作出更加适合的判断，这样公司可以给员工保留发挥的空间。惠普的办公室采用“敞开式大房间”的形式,既全体人员都在一间敞厅中办公,各部门间只有矮屏分隔,除少量会议室和会客厅之外,无论哪级领导都不设单独的办公室,即